Tổng hợp 5 giải pháp liên hệ khách hàng hiệu quả hiện nay

  • 29 Lượt xem
  • 13/12/2023

Hiện tại, do quảng cáo bán hàng, khuyến mãi và nhắc nhở để bỏ qua những chiếc xe mua sắm này, tất cả các hộp thư của người mua sắm đều chật chội, vì vậy các công ty cần đầu tư thực sự. Trong giải pháp, liên hệ với khách hàng để giúp tôi nổi bật. Sau đây là năm giải pháp tốt nhất được tóm tắt bởi web đa chiều để thương hiệu có thể liên hệ với khách hàng với các kênh khác nhau.

Trò chuyện giữa khách hàng và doanh nghiệp quan trọng như thế nào?

Trong giai đoạn kỹ thuật số, mối quan hệ giữa các thương hiệu và khách hàng hiện tại không còn được gọi là kế hoạch "One Pass" và khách hàng không thể tham gia vào các cuộc trò chuyện này.

Họ hy vọng sẽ hài lòng hơn với thông tin của thương hiệu để nhanh chóng trao đổi thông tin cần thiết. Sự xuất hiện của các rối loạn tương tác giữa khách hàng mục tiêu và doanh nghiệp có thể giảm 30 %thu nhập.

5 giải pháp liên hệ khách hàng hiệu quả đầu tiên

Trong những năm gần đây, công nghệ đã được cải thiện đáng kể, đặc biệt là khi hỗ trợ các hoạt động tiếp thị, dịch vụ khách hàng và bán hàng. Đối với các thương hiệu thương mại điện tử đã tăng lên, nó sẽ không thể cung cấp các nhóm hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp và hoàn chỉnh. Do đó, thông qua hỗ trợ AI và hỗ trợ robot, công cụ có thể được tự động hóa và nó có thể giúp bạn lấp đầy tất cả vị trí này.

SMS

Mọi người có thể dành khoảng 5 giờ mỗi ngày để sử dụng điện thoại di động của họ. Với tỷ lệ mở của SMS lên tới 99 % -điều này tạo ra hình thức email này trong một số doanh nghiệp với khách hàng.

Tiếp thị thông qua các công cụ hỗ trợ SMS không cần phải cạnh tranh quyết liệt như quảng cáo và các hình thức trò chuyện khác. Các thương hiệu sử dụng SMS để liên hệ với khách hàng thường theo sự tương tác cơ bản: Thông báo về quy trình vận chuyển, tin tức về thời gian về các hoạt động quảng cáo và liên hệ. Nhập trang để hỗ trợ các vấn đề mà khách hàng thường gặp phải.

Thay vì sử dụng SMS để quảng bá hoặc thực hiện hỗ trợ khách hàng (ví dụ: trả lời các câu hỏi về tình trạng của đơn đặt hàng), nhưng sử dụng SMS để đào tạo khách hàng hiện tại. Sử dụng phần mềm SMS để tự động hỗ trợ các doanh nghiệp gửi tin nhắn theo tùy chỉnh nhóm khách hàng hoặc gửi tin nhắn theo các hình thức thời gian thích hợp của khách hàng trong quá trình mua hàng.

Livechat trên trang web

Với sự ra mắt của các robot trò chuyện, trong những năm gần đây, cuộc đối thoại trực tuyến với khách hàng đã hoàn toàn thay đổi thông qua tin tức. Trên thực tế, đây là các kênh hỗ trợ (79 %) mà người mua hàng thích (79 %) vì nó thuận tiện và thuận tiện.

Ví dụ sau đây là một trang web đa chiều với hệ thống LiveChat đảm bảo tất cả các vấn đề về dịch vụ thiết kế trang web có liên quan -để truy cập các dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số của trang web càng nhanh càng tốt.

Một số nghiên cứu đã chỉ ra rằng robot trò chuyện có thể giải quyết vấn đề hoặc sự quan tâm của người mua hàng trong 42 giây. Khi sử dụng phần mềm robot trò chuyện tự động, nó giúp tạo ra khách hàng tiềm năng (thu hút sự chú ý của khách hàng và tương tác với họ), tự động hóa tiếp thị (cung cấp những phản hồi khác nhau dựa trên từng khách hàng truy cập) và dịch vụ khách hàng (trả lời dịch vụ khách hàng (câu trả lời Khách hàng khách hàng bất kỳ câu hỏi nào đã truy cập).

Trang web thông tin trên mạng xã hội

Hiện tại, hơn 60 % khách hàng đã tuyên bố rằng vấn đề nhanh chóng giải quyết các mạng xã hội chung là cách tốt nhất để giúp khách hàng. Một nghiên cứu của khách hàng cho thấy rằng không đáp ứng các khiếu nại của khách hàng trên mạng xã hội là một cách kịp thời có thể làm giảm lòng trung thành của khách hàng khoảng 50 %.

Bất kể bạn chọn liên hệ với khách hàng nào, bạn chỉ cần nhớ câu trả lời của mình:

Cung cấp hỗ trợ đa kênh

Một số công cụ như robot trò chuyện có thể được sử dụng để sử dụng nhiều nền tảng khác nhau, hỗ trợ đa kênh, phù hợp cho các thương hiệu thương mại điện tử hoặc các công ty không có nhiều khách hàng trò chuyện hoặc hỗ trợ của con người. Có tới 88 % khách hàng hoạt động trên nhiều kênh mạng xã hội khác nhau (trang web, Facebook, ..) sẽ đạt được quyết định mua hàng và quay lại nhanh chóng.

Khi E -Commerce đang phát triển ngày càng nhiều, nó không còn thực sự hiệu quả khi chuyển đổi khách hàng thông qua email. Ngược lại, các nhà tiếp thị cần sử dụng các chiến lược liên lạc khác nhau từ khách hàng để giải quyết hàng chục điểm kết nối trên trang web, ứng dụng và các nền tảng xã hội khác. Khách hàng thường ghé thăm.

Thông báo đẩy ứng dụng

Có thể có một ứng dụng mua sắm để các doanh nghiệp có thể dễ dàng triển khai thông báo để luôn thu hút sự chú ý của người tiêu dùng ở bất cứ đâu. Những thông báo này có thể được sử dụng để phục vụ nhiều mục đích khác nhau: thông báo về kế hoạch giảm giá, mua thông báo, nhắc nhở rằng mua sắm bị lãng quên, ...

Mặc dù việc gửi một loạt thông báo cho điện thoại di động của khách hàng để nhắc nhở các hành động rất hấp dẫn, nếu nó không thực sự có ý định gửi nó, nhưng thật dễ dàng để giới thiệu thư rác và thư rác. Buộc khách hàng phải ngăn chặn thông báo của thương hiệu. Chiến lược về thông báo của bạn.

Ví dụ: bạn có thể sử dụng thông tin được cá nhân hóa để tất cả các thông báo bạn gửi đều phù hợp với nhu cầu, sở thích và lợi ích của người mua hàng.

Trong số một số khách hàng ngày nay, họ vẫn muốn trực tiếp gửi doanh nghiệp để gửi liên lạc đến hộp thư đến. Liên hệ với khách hàng này sẽ thay thế email và có thể được sử dụng để tiếp cận thông tin. Mọi người thích các kênh khác nhau. Thậm chí còn có một giải pháp tự động hóa đa kênh có thể dễ dàng tích hợp tất cả các tương tác, để bạn có thể tập trung vào bán hàng hoặc xây dựng thương hiệu trên nhiều nền tảng.

Tài liệu tham khảo: 7 phương pháp để thiết lập một thương hiệu trên nền tảng trực tuyến

Bài viết liên quan

Top 10 Phần mềm edit video miễn phí tốt nhất trên máy tính
Top 10 Phần mềm edit video miễn phí tốt nhất trên máy tính

Hiện tại, việc chụp và chia sẻ Facebook hoặc YouTube trên mạng xã hội là rất phổ biến. Tuy nhiên, trước khi chia sẻ video, mọi người đều muốn chỉnh sửa ...

Vài giây trước
Newsletter là gì? Bí quyết tạo Newsletter thu hút người xem
Newsletter là gì? Bí quyết tạo Newsletter thu hút người xem

Tin tức và giao tiếp được biết đến với tên đầy đủ của nó. Đây là một trong những nghệ thuật và công nghệ về việc sử dụng truyền tải email và quảng bá ...

Vài giây trước
Link Building là gì? Chiến lược xây dựng liên kết chất lượng cho website
Link Building là gì? Chiến lược xây dựng liên kết chất lượng cho website

Xây dựng liên kết (còn được gọi là xây dựng liên kết) sẽ thiết lập các liên kết ngược hoặc liên kết đảo ngược cho các trang web được thiết kế để cải ...

Vài giây trước
Content Syndication là gì? Ảnh hưởng của Content Syndication đến SEO
Content Syndication là gì? Ảnh hưởng của Content Syndication đến SEO

Bạn đã nghe nói về nội dung kết hợp chưa? Đây là một thuật ngữ liên quan đến nội dung trên trang web. Gần đây, nó đã trở thành một xu hướng của ngành ...

Vài giây trước
Kích thước ảnh mạng xã hội chuẩn nhất (Update 2024)
Kích thước ảnh mạng xã hội chuẩn nhất (Update 2024)

Người dùng mạng xã hội ngày nay đã dần thay đổi xu hướng đọc nội dung của mình từ đọc những con chữ thành mong muốn tiếp nhận thông qua hình ảnh, hay ...

Vài giây trước
SEM là gì? Tìm hiểu chi tiết về Search Engine Marketing
SEM là gì? Tìm hiểu chi tiết về Search Engine Marketing

Các công cụ tìm kiếm là một trong những chiến lược tiếp thị kỹ thuật số được sử dụng phổ biến nhất, có thể cải thiện khả năng hiển thị các trang web ...

Vài giây trước
Microsite là gì? Ứng dụng của Microsite trong chiến dịch Marketing
Microsite là gì? Ứng dụng của Microsite trong chiến dịch Marketing

Microses là một trang web cho các hoạt động tiếp thị, có thể mang lại hiệu quả cao cho các mục đích ngắn hạn. Tìm hiểu từ các mạng đa chiều để hiểu các ...

Vài giây trước
Dịch Vụ Content Marketing Quảng Bá Thương Hiệu – Tăng Chuyển Đổi Website
Dịch Vụ Content Marketing Quảng Bá Thương Hiệu – Tăng Chuyển Đổi Website

Khi bạn cố gắng giải quyết vấn đề lưu lượng truy cập thấp, không có danh tiếng mạng. Thời gian trên hiện trường là "phẳng", tốc độ nảy quá cao và ... ...

Vài giây trước
Typography là gì? Ảnh hưởng của Typography trong thiết kế web
Typography là gì? Ảnh hưởng của Typography trong thiết kế web

Cho dù thiết kế hoàn hảo đến mức nào, ngay cả khi nó không đi kèm với bố cục thích hợp, nó thậm chí còn vô nghĩa. Việc sử dụng bố cục đóng một vai trò ...

Vài giây trước
5 Bước lập kế hoạch truyền thông, sự kiện hiệu quả cho doanh nghiệp
5 Bước lập kế hoạch truyền thông, sự kiện hiệu quả cho doanh nghiệp

Các hoạt động và sự kiện truyền thông thành công phụ thuộc vào nghiên cứu và sắp xếp trước đó. Để có thể lập kế hoạch giao tiếp và các sự kiện, khả ...

Vài giây trước
Dịch Vụ SEO Thương Hiệu – SEO Brand Tăng Nhận Diện Thương Hiệu
Dịch Vụ SEO Thương Hiệu – SEO Brand Tăng Nhận Diện Thương Hiệu

Nếu đăng ký bảo vệ nhãn hiệu sẽ giúp sở hữu vi phạm doanh nghiệp của bạn, thương hiệu SEO sẽ giúp bạn duy trì mối quan hệ có chủ quyền với các khách ...

Vài giây trước
CPI là gì? Cách thu lợi nhuận cao từ Cost Per Install
CPI là gì? Cách thu lợi nhuận cao từ Cost Per Install

Chỉ số CPI thường xuất hiện trong các kế hoạch tin tức và tin tức liên quan đến kinh tế. Đây là một chỉ số quan trọng, đặc biệt là các nhà kinh tế, đặc ...

Vài giây trước
Hệ thống quản lý vận tải TMS là gì?
Hệ thống quản lý vận tải TMS là gì?

Thương mại là một yếu tố giúp phát triển một quốc gia. Cho đến ngày nay, nhu cầu thương mại và giao thông đang tăng lên. Bạn đã đặt hàng sản phẩm. Sau ...

Vài giây trước
Top 10 Phần mềm edit video miễn phí tốt nhất trên máy tính
Top 10 Phần mềm edit video miễn phí tốt nhất trên máy tính

Hiện tại, việc chụp và chia sẻ Facebook hoặc YouTube trên mạng xã hội là rất phổ biến. Tuy nhiên, trước khi chia sẻ video, mọi người đều muốn chỉnh sửa ...

Vài giây trước
Remote job là gì? Phân biệt làm remote jobs và freelancer
Remote job là gì? Phân biệt làm remote jobs và freelancer

Trong những năm gần đây, chúng tôi đã dần hiểu hai khái niệm công việc này, cụ thể là tự do và xa cách. Những người làm việc tự do rất phổ biến trong ...

Vài giây trước
Magento là gì? Các lý do nên chọn Magento cho thương mại điện tử
Magento là gì? Các lý do nên chọn Magento cho thương mại điện tử

Magento được thành lập vào năm 2007 và phát triển trong sự phát triển hiện tại. Nguồn mở Magento đã trở thành một ngôn ngữ được đánh giá cao và được sử ...

Vài giây trước