Hiện tại, do quảng cáo bán hàng, khuyến mãi và nhắc nhở để bỏ qua những chiếc xe mua sắm này, tất cả các hộp thư của người mua sắm đều chật chội, vì vậy các công ty cần đầu tư thực sự. Trong giải pháp, liên hệ với khách hàng để giúp tôi nổi bật. Sau đây là năm giải pháp tốt nhất được tóm tắt bởi web đa chiều để thương hiệu có thể liên hệ với khách hàng với các kênh khác nhau.
Trong giai đoạn kỹ thuật số, mối quan hệ giữa các thương hiệu và khách hàng hiện tại không còn được gọi là kế hoạch "One Pass" và khách hàng không thể tham gia vào các cuộc trò chuyện này.
Họ hy vọng sẽ hài lòng hơn với thông tin của thương hiệu để nhanh chóng trao đổi thông tin cần thiết. Sự xuất hiện của các rối loạn tương tác giữa khách hàng mục tiêu và doanh nghiệp có thể giảm 30 %thu nhập.
Trong những năm gần đây, công nghệ đã được cải thiện đáng kể, đặc biệt là khi hỗ trợ các hoạt động tiếp thị, dịch vụ khách hàng và bán hàng. Đối với các thương hiệu thương mại điện tử đã tăng lên, nó sẽ không thể cung cấp các nhóm hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp và hoàn chỉnh. Do đó, thông qua hỗ trợ AI và hỗ trợ robot, công cụ có thể được tự động hóa và nó có thể giúp bạn lấp đầy tất cả vị trí này.
Mọi người có thể dành khoảng 5 giờ mỗi ngày để sử dụng điện thoại di động của họ. Với tỷ lệ mở của SMS lên tới 99 % -điều này tạo ra hình thức email này trong một số doanh nghiệp với khách hàng.
Tiếp thị thông qua các công cụ hỗ trợ SMS không cần phải cạnh tranh quyết liệt như quảng cáo và các hình thức trò chuyện khác. Các thương hiệu sử dụng SMS để liên hệ với khách hàng thường theo sự tương tác cơ bản: Thông báo về quy trình vận chuyển, tin tức về thời gian về các hoạt động quảng cáo và liên hệ. Nhập trang để hỗ trợ các vấn đề mà khách hàng thường gặp phải.
Thay vì sử dụng SMS để quảng bá hoặc thực hiện hỗ trợ khách hàng (ví dụ: trả lời các câu hỏi về tình trạng của đơn đặt hàng), nhưng sử dụng SMS để đào tạo khách hàng hiện tại. Sử dụng phần mềm SMS để tự động hỗ trợ các doanh nghiệp gửi tin nhắn theo tùy chỉnh nhóm khách hàng hoặc gửi tin nhắn theo các hình thức thời gian thích hợp của khách hàng trong quá trình mua hàng.
Với sự ra mắt của các robot trò chuyện, trong những năm gần đây, cuộc đối thoại trực tuyến với khách hàng đã hoàn toàn thay đổi thông qua tin tức. Trên thực tế, đây là các kênh hỗ trợ (79 %) mà người mua hàng thích (79 %) vì nó thuận tiện và thuận tiện.
Ví dụ sau đây là một trang web đa chiều với hệ thống LiveChat đảm bảo tất cả các vấn đề về dịch vụ thiết kế trang web có liên quan -để truy cập các dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số của trang web càng nhanh càng tốt.
Một số nghiên cứu đã chỉ ra rằng robot trò chuyện có thể giải quyết vấn đề hoặc sự quan tâm của người mua hàng trong 42 giây. Khi sử dụng phần mềm robot trò chuyện tự động, nó giúp tạo ra khách hàng tiềm năng (thu hút sự chú ý của khách hàng và tương tác với họ), tự động hóa tiếp thị (cung cấp những phản hồi khác nhau dựa trên từng khách hàng truy cập) và dịch vụ khách hàng (trả lời dịch vụ khách hàng (câu trả lời Khách hàng khách hàng bất kỳ câu hỏi nào đã truy cập).
Hiện tại, hơn 60 % khách hàng đã tuyên bố rằng vấn đề nhanh chóng giải quyết các mạng xã hội chung là cách tốt nhất để giúp khách hàng. Một nghiên cứu của khách hàng cho thấy rằng không đáp ứng các khiếu nại của khách hàng trên mạng xã hội là một cách kịp thời có thể làm giảm lòng trung thành của khách hàng khoảng 50 %.
Bất kể bạn chọn liên hệ với khách hàng nào, bạn chỉ cần nhớ câu trả lời của mình:
Một số công cụ như robot trò chuyện có thể được sử dụng để sử dụng nhiều nền tảng khác nhau, hỗ trợ đa kênh, phù hợp cho các thương hiệu thương mại điện tử hoặc các công ty không có nhiều khách hàng trò chuyện hoặc hỗ trợ của con người. Có tới 88 % khách hàng hoạt động trên nhiều kênh mạng xã hội khác nhau (trang web, Facebook, ..) sẽ đạt được quyết định mua hàng và quay lại nhanh chóng.
Khi E -Commerce đang phát triển ngày càng nhiều, nó không còn thực sự hiệu quả khi chuyển đổi khách hàng thông qua email. Ngược lại, các nhà tiếp thị cần sử dụng các chiến lược liên lạc khác nhau từ khách hàng để giải quyết hàng chục điểm kết nối trên trang web, ứng dụng và các nền tảng xã hội khác. Khách hàng thường ghé thăm.
Có thể có một ứng dụng mua sắm để các doanh nghiệp có thể dễ dàng triển khai thông báo để luôn thu hút sự chú ý của người tiêu dùng ở bất cứ đâu. Những thông báo này có thể được sử dụng để phục vụ nhiều mục đích khác nhau: thông báo về kế hoạch giảm giá, mua thông báo, nhắc nhở rằng mua sắm bị lãng quên, ...
Mặc dù việc gửi một loạt thông báo cho điện thoại di động của khách hàng để nhắc nhở các hành động rất hấp dẫn, nếu nó không thực sự có ý định gửi nó, nhưng thật dễ dàng để giới thiệu thư rác và thư rác. Buộc khách hàng phải ngăn chặn thông báo của thương hiệu. Chiến lược về thông báo của bạn.
Ví dụ: bạn có thể sử dụng thông tin được cá nhân hóa để tất cả các thông báo bạn gửi đều phù hợp với nhu cầu, sở thích và lợi ích của người mua hàng.
Trong số một số khách hàng ngày nay, họ vẫn muốn trực tiếp gửi doanh nghiệp để gửi liên lạc đến hộp thư đến. Liên hệ với khách hàng này sẽ thay thế email và có thể được sử dụng để tiếp cận thông tin. Mọi người thích các kênh khác nhau. Thậm chí còn có một giải pháp tự động hóa đa kênh có thể dễ dàng tích hợp tất cả các tương tác, để bạn có thể tập trung vào bán hàng hoặc xây dựng thương hiệu trên nhiều nền tảng.
Tài liệu tham khảo: 7 phương pháp để thiết lập một thương hiệu trên nền tảng trực tuyến
