- 156 Lượt xem
- 9/6/2023
Tất cả nhà tiếp thị trong thời đại kỹ thuật số đều sử dụng số liệu và dữ liệu khách hàng thực tế thu thập được để ra quyết định. Do vậy, không còn lạ gì khi nền tảng dữ liệu khách hàng CDP – Customer Data Platform đang ngày càng phát triển và hiện đại. Trong bài viết dưới đây, Web Đa Chiều sẽ cung cấp đến bạn kiến thức hữu ích về CDP là gì? Cách xây dựng Customer Data Platform hiệu quả cho doanh nghiệp.
CDP là gì?
CDP là gì? CDP (Customer Data Platform) trong tiếng Việt là Nền tảng dữ liệu khách hàng. Đây là một phần mềm công nghệ tiếp thị tạo ra các bản ghi hợp nhất, liên tục về thuộc tính và dữ liệu của tất cả các khách hàng. Một CDP tốt sẽ dễ dàng tích hợp dữ liệu hiện có của doanh nghiệp và cho phép người dùng có thẩm quyền dễ dàng truy xuất dữ liệu lưu trữ.
CDP xây dựng một bức tranh hoàn chỉnh về khách hàng doanh nghiệp ở mức độ cá nhân. Phần mềm thực hiện thu thập dữ liệu của bên thứ nhất (gồm các dữ liệu về giao dịch, nhân khẩu học, hành vi…) từ vô số nguồn và hệ thống, đồng thời liên kết thông tin đó với chính khách hàng tạo dữ liệu.
->Xem thêm: Portfolio Là Gì? Cách Làm Portfolio Để Gây Ấn Tượng Với Nhà Tuyển Dụng
CDP khác với các giải pháp DMP và CRM như thế nào?
CDP là gì? CDP khác gì với DMP và CRM? CDP là công cụ để thu thập và phân tích dữ liệu kinh doanh. Phần mềm Nền tảng dữ liệu khách hàng thường được so sánh với những giải pháp khác như Nền tảng quản lý dữ liệu DMP – Data Management Platform và phần mềm phần mềm quản lý khách hàng – Customer Relationship Management.
Sự khác biệt cơ bản nhất giữa những giải pháp hoạt động dựa trên dữ liệu này là chúng được thiết kế dành cho bộ phận chuyên dụng:
Customer Data Platform sử dụng dữ liệu gì?
Các loại dữ liệu trong CDP là gì? Customer Data Platform xử lý 4 loại dữ liệu khách hàng gồm:
Đặc điểm của CDP
Những đặc điểm quan trọng của một CDP là gì? Dưới đây là những đặc điểm nên có của một CDP mà bạn cần xem xét trước khi lựa chọn sử dụng:
Triển khai CDP cho doanh nghiệp
Những yếu tố cần có trước khi triển khai CDP
CDP là gì và những yếu tố nào bạn cần triển khai? Trước khi thực hiện CDP, các doanh nghiệp cần chuẩn bị các nguồn lực nội bộ, chẳng hạn như:
Khi công ty nên triển khai CDP
CDP là gì và lúc nào thì doanh nghiệp nên triển khai CDP? Doanh nghiệp thực hiện triển khai CDP trong những trường hợp sau:
-> Vui lòng xem: Virus là gì? Cách tạo các hoạt động tiếp thị virus để thu hút khách hàng
Lợi ích của việc sử dụng CDP
Giúp cá nhân hóa mọi khách hàng
Dễ dàng phối hợp các chiến dịch Marketing
Thu thập trực tiếp dữ liệu khách hàng
Các
Cách xây dựng nền tảng dữ liệu khách hàng
Bước 1: Xác định mục tiêu và yêu cầu
Giai đoạn đầu tiên để xây dựng nền tảng dữ liệu khách hàng là xác định các mục tiêu và yêu cầu của nền tảng dữ liệu. Các mục tiêu đã đặt ra bao gồm các mục tiêu kinh doanh, yêu cầu dữ liệu và các chức năng cần thiết.
Bước 2: Lựa chọn nền tảng phù hợp
Hiện tại, có nhiều nhà cung cấp nền tảng CDP trên thị trường. Do đó, khi nền tảng dữ liệu khách hàng được xây dựng, các doanh nghiệp cần nghiên cứu và chọn các dịch vụ phù hợp cho các mục tiêu, nhu cầu và tài nguyên của công ty. Ngoài ra, các doanh nghiệp cũng cần xem xét các yếu tố quan trọng, chẳng hạn như chức năng, tính khả dụng, mức độ sẵn có của các bên thứ ba, các vấn đề bảo mật và chi phí duy trì và mở rộng.
Bước 3: Thu thập và tích hợp dữ liệu
Bước tiếp trong xây dựng Nền tảng dữ liệu khách hàng là tập hợp tất cả những dữ liệu khách hàng vào một cơ sở dữ liệu tập trung duy nhất. Dữ liệu thu thập có thể đến từ nhiều nguồn khác nhau, cả trực tuyến và ngoại tuyến. Các thông tin hay biến dữ liệu xây dựng sẽ tùy vào từng doanh nghiệp, đó có thể là tên, địa chỉ email, số điện thoại, mức thu nhập…
Bước 4: Xử lý dữ liệu
Trong bước xử lý dữ liệu, doanh nghiệp cần thực hiện làm sạch và sắp xếp toàn bộ chúng. Làm sạch và sắp xếp dữ liệu nhằm mục đích đảm bảo những thông tin cho từng khách hàng được đầy đủ và chính xác nhất.
Các nhiệm vụ sẽ được hoàn thành bao gồm bất kỳ trường thông tin nào xác định và chỉnh sửa tổn thất hoặc không đầy đủ, loại bỏ các trường lặp đi lặp lại và kiểm tra độ chính xác của dữ liệu. Sau đó, doanh nghiệp tiếp tục sắp xếp dữ liệu dựa trên phân khúc khách hàng, vị trí hoặc bất kỳ biến quan trọng nào khác.
Bước 5: Thiết lập hồ sơ khách hàng
Trong giai đoạn này, các doanh nghiệp sẽ hợp nhất dữ liệu từ nhiều nguồn và liên kết dữ liệu với hồ sơ khách hàng cá nhân. Bước này có thể giúp các công ty giải quyết danh tính, đặc điểm của họ và mở rộng thông tin cơ bản để cung cấp thông tin dày đặc hơn.
->Xem thêm: 7P trong Marketing là gì? Ứng dụng 7P Marketing Mix vào thực tế
Các trường hợp sử dụng CDP
Các trường hợp sử dụng CDP là gì? Dưới đây là một số ứng dụng thực tế của nền tảng:
Nền tảng dữ liệu khách hàng là một công cụ quan trọng và được sử dụng bởi nhiều doanh nghiệp hiện đại. Nền tảng này có các ứng dụng rất rộng và được sử dụng trong nhiều khía cạnh theo nhu cầu kinh doanh. Các mạng đa chiều cung cấp thông tin chi tiết về CDP là gì? Làm thế nào để thiết lập CDP cho các doanh nghiệp. Nếu bạn có thắc mắc về chủ đề CDP, xin vui lòng liên hệ với đa phương tiện để nhận câu trả lời.
-> Xin vui lòng xem: Người sáng lập nội dung là gì? Tạo kỹ năng tạo nội dung
