Customer Value là gì? Cách đo lường giá trị khách hàng

  • 37 Lượt xem
  • 14/12/2023

Ngày nay, các thương hiệu phải trả rất nhiều nỗ lực để tạo ra nhiều giá trị và truyền đạt tốt nhất cho khách hàng. Do đó, nếu công ty không đáp ứng nhu cầu của khách hàng, lòng trung thành của họ với thương hiệu ít hơn, điều này sẽ can thiệp vào doanh nghiệp của bạn. Do đó, để truyền đạt giá trị tốt nhất cho khách hàng, hãy khám phá mạng đa chiều chính xác? Làm thế nào để đo lường giá trị khách hàng và bí mật để giúp tăng giá trị khách hàng của công ty!

Giá trị khách hàng là gì?

Giá trị khách hàng đáp ứng sự hài lòng của khách hàng bằng cách thực hiện các hoạt động nhất định và chi phí xem xét hành động.

Hành động này được gọi là hành vi mua và sử dụng dịch vụ khách hàng. Nó cũng có thể là một đăng ký trang web, bỏ phiếu, quyền truy cập và chi phí bao gồm dữ liệu, kiến ​​thức, thời gian, ...

Vai trò và ý nghĩa giá trị khách hàng (giá trị khách hàng)

Giá trị khách hàng được coi là một chỉ số quan trọng của tiếp thị. Sau khi xác định giá trị của khách hàng là gì, chúng tôi xem xét vai trò và ý nghĩa của chỉ mục trong tiếp thị, như được hiển thị dưới đây:

Cách đo chính xác giá trị khách hàng (giá trị khách hàng)

Như đã đề cập ở trên, đo lường giá trị của khách hàng, còn được gọi là cách công ty hiểu được sự hài lòng của khách hàng. Từ đó, giúp các doanh nghiệp cung cấp các chiến lược kinh doanh phù hợp. Cách đo giá trị khách hàng được hoàn thành thông qua các công thức sau:

Giá trị của nhận thức = thu nhập/chi phí cảm giác

Thu nhập cảm giác có nghĩa là giá trị của sản phẩm và dịch vụ vượt quá yếu tố đặc trưng. Đôi khi thu nhập này cũng bao gồm giá trị thương hiệu, chẳng hạn như Apple, Adidas, Nike, giá trị xã hội và giá trị nhận thức. Chi phí là số tiền mà khách hàng phải chi tiêu để có được sản phẩm.

Hai yếu tố này thường nghịch đảo. Nói cách khác, thu nhập của nhận thức sẽ giảm khi chi phí tăng. Nói cách khác, nếu khách hàng chi nhiều chi phí để mua sản phẩm, họ nghĩ rằng thu nhập sẽ giảm. Đây là một yếu tố quan trọng giúp các công ty tạo ra các chiến lược cạnh tranh đắt tiền.

Giá trị khách hàng (giá trị khách hàng)

Giá trị được tạo ra bởi khách hàng không chỉ đến từ phương pháp chào hỏi của nhân viên bán hàng, mà còn từ nghiên cứu thị trường, định vị, phát triển sản phẩm và quảng bá quy trình tiếp thị. Mỗi giai đoạn phải được thực hiện theo kế hoạch và chiến lược tiếp thị.

Cách giúp tăng giá trị khách hàng của công ty

Đánh giá trải nghiệm của tất cả khách hàng

Phân tích trải nghiệm của khách hàng là một cách để tăng giá trị khách hàng của công ty. Chúng tôi có thể tạo hành trình của khách hàng bằng cách vẽ các bước được thực hiện bởi khách hàng khi sử dụng Dịch vụ. Từ đó, nó đã giúp tìm kiếm các tương tác xung đột có thể gây ra xung đột trong suốt hành trình. Hãy tưởng tượng tất cả các bước mà khách hàng thực hiện để giúp các công ty dễ dàng tăng giá trị khách hàng.

Không chỉ tập trung vào giá cả

Chi phí là số lượng giá trị khách hàng. Bạn không cần tập trung quá nhiều vào việc giảm kết quả của mẫu số để tăng sự phân chia, nhưng bạn phải quên tăng nhận thức về khách hàng. Các lợi ích bao gồm chất lượng sản phẩm, sự tiện lợi khi sử dụng dịch vụ và nhiều lợi ích phi tháng khác. Sự kết hợp của các yếu tố này sẽ tăng giá trị khách hàng và tăng sự đồng ý của khách hàng khi mua sản phẩm.

Thu thập dữ liệu khách hàng

Một bước để thu thập dữ liệu khách hàng là cải thiện lợi ích nhận thức của khách hàng. Để tiếp tục, bạn sẽ cần truy cập dữ liệu khách hàng định lượng và định tính. Nhóm quản lý sẽ có dữ liệu và số liệu thống kê để chứng minh sự thay đổi được đề xuất. Do đó, khi người lãnh đạo biết quan điểm của giá trị khách hàng phù hợp với nhóm khách hàng, họ có thể đưa ra quyết định.

Tập trung vào các mục tiêu của khách hàng trung thành

Khi họ trở thành khách hàng trung thành, giá trị của khách hàng rất cao và họ nhận được rất nhiều giá trị từ doanh nghiệp. Mặc dù nhiều thứ không có nghĩa là bạn không cần tăng giá trị khách hàng của nhóm khách hàng này.

Hầu hết mọi người trong doanh nghiệp sử dụng các chương trình biết ơn để tạo ra nhiều giá trị khác nhau cho khách hàng trung thành. Theo cách này, không chỉ giữ lại các khách hàng doanh nghiệp có giá trị nhất mà còn thu hút khách hàng mới.

Vui lòng tham khảo: Tạo 10 bước để khuyến mãi thành công

Cơ sở khách hàng

Phần cơ bản của khách hàng là một cách để tăng giá trị khách hàng của người mua. Sử dụng dữ liệu khách hàng để xác định hành vi mua hàng, sau đó đặt một nhóm khách hàng cụ thể. Tiếp theo, bạn tiếp tục đo giá trị khách hàng của mỗi nhóm là cách bạn xác định cách tăng giá trị khách hàng.

Do đó, giá trị khách hàng là một chỉ số cho các doanh nghiệp quan tâm đến việc xác định nhu cầu và sự hài lòng của khách hàng. Tăng giá trị khách hàng là một hoạt động thúc đẩy khách hàng xác định hành động của họ và thúc đẩy thu nhập của công ty.

Hy vọng rằng các bài viết trên có thể phác thảo giá trị khách hàng và cách đo lường giá trị khách hàng. Đồng thời, việc thành thạo các bí mật giúp đỡ các doanh nghiệp có thể tăng giá trị khách hàng và mang lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

Bài viết liên quan

Hệ thống quản lý vận tải TMS là gì?
Hệ thống quản lý vận tải TMS là gì?

Thương mại là một yếu tố giúp phát triển một quốc gia. Cho đến ngày nay, nhu cầu thương mại và giao thông đang tăng lên. Bạn đã đặt hàng sản phẩm. Sau ...

Vài giây trước
Remote job là gì? Phân biệt làm remote jobs và freelancer
Remote job là gì? Phân biệt làm remote jobs và freelancer

Trong những năm gần đây, chúng tôi đã dần hiểu hai khái niệm công việc này, cụ thể là tự do và xa cách. Những người làm việc tự do rất phổ biến trong ...

Vài giây trước
Phần mềm Odoo là gì? Lợi ích khi sử dụng Odoo ERP
Phần mềm Odoo là gì? Lợi ích khi sử dụng Odoo ERP

Ngày nay, việc áp dụng công nghệ trong kinh doanh. Bất kỳ quản lý kinh doanh yêu cầu hỗ trợ của phần mềm quản lý kinh doanh. Hiện tại, nhiều người sử ...

Vài giây trước
Thiết kế phần mềm quản lý thư viện – nhà sách theo yêu cầu
Thiết kế phần mềm quản lý thư viện – nhà sách theo yêu cầu

Sự đa dạng của sách và sách làm cho các thư viện -bookstore phải đối mặt với nhiều khó khăn. Đặc biệt:Đây là những vấn đề phổ biến trong các nhà sách và ...

Vài giây trước
Phân khúc thị trường là gì? 4 Loại phân khúc thị trường và ví dụ
Phân khúc thị trường là gì? 4 Loại phân khúc thị trường và ví dụ

Khi thực hiện một chiến lược tiếp thị cho một thị trường, các doanh nghiệp luôn thực hiện lĩnh vực thị trường. Vậy một phân khúc thị trường là gì, công ...

Vài giây trước
Kích thước ảnh mạng xã hội chuẩn nhất (Update 2024)
Kích thước ảnh mạng xã hội chuẩn nhất (Update 2024)

Người dùng mạng xã hội ngày nay đã dần thay đổi xu hướng đọc nội dung của mình từ đọc những con chữ thành mong muốn tiếp nhận thông qua hình ảnh, hay ...

Vài giây trước
Cách tính lương cho nhân viên và các hình thức trả lương
Cách tính lương cho nhân viên và các hình thức trả lương

Mức lương là một trong những động lực để đóng góp cho công việc này. Công nhân và nhân viên văn phòng hiện đang cố gắng học cách tính lương và trả tiền ...

Vài giây trước
B2E là gì? Tìm hiểu mô hình thương mại điện tử B2E
B2E là gì? Tìm hiểu mô hình thương mại điện tử B2E

Bất cứ khi nào đề cập đến các mô hình thương mại điện tử, chúng ta thường nghe thấy các mô hình quen thuộc như B2C hoặc B2B. Tất nhiên, một loại mô hình ...

Vài giây trước
Hoạch định chiến lược là gì? 5 Bước quy trình hoạch định thành công
Hoạch định chiến lược là gì? 5 Bước quy trình hoạch định thành công

Kế hoạch chiến lược là một trong những giai đoạn quan trọng nhất của một kế hoạch thành công. Tất cả các lĩnh vực kinh doanh cần các kế hoạch chiến lược ...

Vài giây trước
Dịch vụ thiết kế website bán gaming gear – phụ kiện, thiết bị chơi game
Dịch vụ thiết kế website bán gaming gear – phụ kiện, thiết bị chơi game

Ngày nay, với sự bùng nổ của công nghệ, với sự phát triển của ngành công nghiệp chơi game, nhu cầu sử dụng phụ kiện và mua sắm thiết bị trò chơi trong ...

Vài giây trước
Quản lý đơn hàng: Khái niệm, quy trình, giải pháp phần mềm
Quản lý đơn hàng: Khái niệm, quy trình, giải pháp phần mềm

Quản lý đơn hàng là yếu tố quan trọng nhất trong kinh doanh cửa hàng hoặc kinh doanh trực tuyến. Các đơn đặt hàng quản lý sẽ không chỉ ảnh hưởng đến ...

Vài giây trước
Bí quyết xây dựng lòng trung thành của khách hàng
Bí quyết xây dựng lòng trung thành của khách hàng

Lòng trung thành của khách hàng là một yếu tố quan trọng mà mọi công ty phải luôn quan tâm. Thuật ngữ đề cập đến tần suất của khách hàng chi nhiều sản ...

Vài giây trước
Thiết Kế Website Tuyển Dụng Copy
Thiết Kế Website Tuyển Dụng Copy

Nhu cầu tìm kiếm nhân viên kinh doanh và ứng viên đang tăng lên. Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin ngày nay, xu hướng tìm kiếm người sử ...

Vài giây trước
Shopify Và Word Press – Nền Tảng Nào Phù Hợp Với Doanh Nghiệp?
Shopify Và Word Press – Nền Tảng Nào Phù Hợp Với Doanh Nghiệp?

Hiện tại, Shopify và WordPress là hai nền tảng mà nhiều công ty tin tưởng và chọn triển khai. Shopify hoặc WordPress có nhiều chức năng mạnh mẽ và nó ...

Vài giây trước
Hệ thống quản lý vận tải TMS là gì?
Hệ thống quản lý vận tải TMS là gì?

Thương mại là một yếu tố giúp phát triển một quốc gia. Cho đến ngày nay, nhu cầu thương mại và giao thông đang tăng lên. Bạn đã đặt hàng sản phẩm. Sau ...

Vài giây trước
Top 10 Phần mềm edit video miễn phí tốt nhất trên máy tính
Top 10 Phần mềm edit video miễn phí tốt nhất trên máy tính

Hiện tại, việc chụp và chia sẻ Facebook hoặc YouTube trên mạng xã hội là rất phổ biến. Tuy nhiên, trước khi chia sẻ video, mọi người đều muốn chỉnh sửa ...

Vài giây trước