Ngày nay, các thương hiệu phải trả rất nhiều nỗ lực để tạo ra nhiều giá trị và truyền đạt tốt nhất cho khách hàng. Do đó, nếu công ty không đáp ứng nhu cầu của khách hàng, lòng trung thành của họ với thương hiệu ít hơn, điều này sẽ can thiệp vào doanh nghiệp của bạn. Do đó, để truyền đạt giá trị tốt nhất cho khách hàng, hãy khám phá mạng đa chiều chính xác? Làm thế nào để đo lường giá trị khách hàng và bí mật để giúp tăng giá trị khách hàng của công ty!
Giá trị khách hàng đáp ứng sự hài lòng của khách hàng bằng cách thực hiện các hoạt động nhất định và chi phí xem xét hành động.
Hành động này được gọi là hành vi mua và sử dụng dịch vụ khách hàng. Nó cũng có thể là một đăng ký trang web, bỏ phiếu, quyền truy cập và chi phí bao gồm dữ liệu, kiến thức, thời gian, ...
Giá trị khách hàng được coi là một chỉ số quan trọng của tiếp thị. Sau khi xác định giá trị của khách hàng là gì, chúng tôi xem xét vai trò và ý nghĩa của chỉ mục trong tiếp thị, như được hiển thị dưới đây:
Như đã đề cập ở trên, đo lường giá trị của khách hàng, còn được gọi là cách công ty hiểu được sự hài lòng của khách hàng. Từ đó, giúp các doanh nghiệp cung cấp các chiến lược kinh doanh phù hợp. Cách đo giá trị khách hàng được hoàn thành thông qua các công thức sau:
Giá trị của nhận thức = thu nhập/chi phí cảm giác
Thu nhập cảm giác có nghĩa là giá trị của sản phẩm và dịch vụ vượt quá yếu tố đặc trưng. Đôi khi thu nhập này cũng bao gồm giá trị thương hiệu, chẳng hạn như Apple, Adidas, Nike, giá trị xã hội và giá trị nhận thức. Chi phí là số tiền mà khách hàng phải chi tiêu để có được sản phẩm.
Hai yếu tố này thường nghịch đảo. Nói cách khác, thu nhập của nhận thức sẽ giảm khi chi phí tăng. Nói cách khác, nếu khách hàng chi nhiều chi phí để mua sản phẩm, họ nghĩ rằng thu nhập sẽ giảm. Đây là một yếu tố quan trọng giúp các công ty tạo ra các chiến lược cạnh tranh đắt tiền.
Giá trị được tạo ra bởi khách hàng không chỉ đến từ phương pháp chào hỏi của nhân viên bán hàng, mà còn từ nghiên cứu thị trường, định vị, phát triển sản phẩm và quảng bá quy trình tiếp thị. Mỗi giai đoạn phải được thực hiện theo kế hoạch và chiến lược tiếp thị.
Phân tích trải nghiệm của khách hàng là một cách để tăng giá trị khách hàng của công ty. Chúng tôi có thể tạo hành trình của khách hàng bằng cách vẽ các bước được thực hiện bởi khách hàng khi sử dụng Dịch vụ. Từ đó, nó đã giúp tìm kiếm các tương tác xung đột có thể gây ra xung đột trong suốt hành trình. Hãy tưởng tượng tất cả các bước mà khách hàng thực hiện để giúp các công ty dễ dàng tăng giá trị khách hàng.
Chi phí là số lượng giá trị khách hàng. Bạn không cần tập trung quá nhiều vào việc giảm kết quả của mẫu số để tăng sự phân chia, nhưng bạn phải quên tăng nhận thức về khách hàng. Các lợi ích bao gồm chất lượng sản phẩm, sự tiện lợi khi sử dụng dịch vụ và nhiều lợi ích phi tháng khác. Sự kết hợp của các yếu tố này sẽ tăng giá trị khách hàng và tăng sự đồng ý của khách hàng khi mua sản phẩm.
Một bước để thu thập dữ liệu khách hàng là cải thiện lợi ích nhận thức của khách hàng. Để tiếp tục, bạn sẽ cần truy cập dữ liệu khách hàng định lượng và định tính. Nhóm quản lý sẽ có dữ liệu và số liệu thống kê để chứng minh sự thay đổi được đề xuất. Do đó, khi người lãnh đạo biết quan điểm của giá trị khách hàng phù hợp với nhóm khách hàng, họ có thể đưa ra quyết định.
Khi họ trở thành khách hàng trung thành, giá trị của khách hàng rất cao và họ nhận được rất nhiều giá trị từ doanh nghiệp. Mặc dù nhiều thứ không có nghĩa là bạn không cần tăng giá trị khách hàng của nhóm khách hàng này.
Hầu hết mọi người trong doanh nghiệp sử dụng các chương trình biết ơn để tạo ra nhiều giá trị khác nhau cho khách hàng trung thành. Theo cách này, không chỉ giữ lại các khách hàng doanh nghiệp có giá trị nhất mà còn thu hút khách hàng mới.
Vui lòng tham khảo: Tạo 10 bước để khuyến mãi thành công
Phần cơ bản của khách hàng là một cách để tăng giá trị khách hàng của người mua. Sử dụng dữ liệu khách hàng để xác định hành vi mua hàng, sau đó đặt một nhóm khách hàng cụ thể. Tiếp theo, bạn tiếp tục đo giá trị khách hàng của mỗi nhóm là cách bạn xác định cách tăng giá trị khách hàng.
Do đó, giá trị khách hàng là một chỉ số cho các doanh nghiệp quan tâm đến việc xác định nhu cầu và sự hài lòng của khách hàng. Tăng giá trị khách hàng là một hoạt động thúc đẩy khách hàng xác định hành động của họ và thúc đẩy thu nhập của công ty.
Hy vọng rằng các bài viết trên có thể phác thảo giá trị khách hàng và cách đo lường giá trị khách hàng. Đồng thời, việc thành thạo các bí mật giúp đỡ các doanh nghiệp có thể tăng giá trị khách hàng và mang lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
