- 202 Lượt xem
- 19/6/2023
Kế hoạch trung thành là gì? Tại sao các công ty cần thiết lập một kế hoạch trung thành? Trong các bài viết sau, mạng đa chiều sẽ cung cấp cho bạn một kế hoạch khách hàng thân thiết và có bao nhiêu loại kế hoạch khách hàng thân thiết đang sử dụng ngày nay.
Kế hoạch trung thành là gì?
Loyalty Program hay chương trình khác hàng thân thiết là một chiến lược tiếp thị nhằm khuyến khích khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ, mua sản phẩm của một doanh nghiệp hoặc thương hiệu cụ thể. Đây là một chương trình cung cấp những phần quà, giảm giá, ưu đãi, chiết khấu đặc biệt cho khách hàng để thu hút khách hàng quay trở lại sử dụng dịch vụ, sản phẩm. Đa số hiện nay, các cửa hàng bán lẻ, hãng hàng không, khách sạn, nhà hàng và nhiều ngành công nghiệp khác đều sẽ triển khai chương trình khách hàng thân thiết để giữ chân khách hàng.
->Xem thêm: 4C Marketing là gì? Sự kết hợp đặc biệt giữa hai mô hình 4C và 4P
Tại sao kế hoạch trung thành lại quan trọng?
Kế hoạch trung thành đóng một vai trò quan trọng trong công ty, bởi vì họ sẽ mang lại những lợi ích sau:
6 kế hoạch trung thành phổ biến
Giảm giá (giảm giá)
Kế hoạch trung thành giảm giá là một hình thức phổ biến sẽ cung cấp các ưu đãi và giảm giá đặc biệt dựa trên lòng trung thành với các thương hiệu và doanh nghiệp. Càng nhiều khách hàng sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, khách hàng càng thuận lợi và giảm giá sẽ nhận được khách hàng. Việc giới thiệu các kế hoạch giảm giá là một cách hiệu quả để khuyến khích khách hàng trở lại mua sắm và duy trì lòng trung thành với các doanh nghiệp.
Hệ thống điểm.
Kế hoạch trung thành của hệ thống toàn vẹn là một kế hoạch cho phép khách hàng tích lũy điểm dựa trên số lượng chi tiêu, số lượng mua hàng, số lượng dịch vụ hoặc khảo sát. Khi một điểm nhất định được thực hiện, khách hàng có thể chuyển đổi nó thành những món quà có giá trị, chẳng hạn như mã giảm giá, quà tặng hoặc kinh nghiệm bằng cách sử dụng các sản phẩm và dịch vụ độc quyền của công ty.
-> Xin vui lòng xem: Tiếp thị có ảnh hưởng là gì? Cách thực hiện hiệu quả tiếp thị Infuencer
Hoàn lại tiền (hoàn lại tiền)
Cashback Loyalty Program cho phép khách hàng nhận lại một phần tiền chi tiêu từ mỗi giao dịch. Khi khách hàng mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ, thì sẽ có một số phần trăm nhất định hay một số tiền cụ thể sẽ được hoàn trả vào tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của khách hàng. Hoàn tiền có thể được sử dụng cho các lần mua sản phẩm hay sử dụng dịch vụ tiếp theo hoặc có thể rút về thành tiền mặt.
Thẻ câu lạc bộ hoặc kế hoạch thành viên (thẻ thành viên)
Kế hoạch trung thành thành viên là thành viên của doanh nghiệp. Wrinkles cung cấp cho khách hàng thẻ thành viên khi sử dụng dịch vụ hoặc mua sản phẩm. Khách hàng có thể sử dụng thẻ này để nhận được nhu cầu, chẳng hạn như chiết khấu hoặc điểm tích lũy. Thẻ thành viên cũng có thể cung cấp cho khách hàng thông tin mới nhất về việc tham gia các hoạt động độc quyền, nhận thông tin mới nhất về sản phẩm và dịch vụ và tận hưởng các biện pháp khuyến khích cao và trải nghiệm dịch vụ của họ.
Quan hệ đối tác (Quan hệ đối tác)
Kế hoạch khách hàng thân thiết là một hình thức và các doanh nghiệp hoặc thương hiệu sẽ hợp tác để cung cấp cho khách hàng những lợi ích và ưu đãi khác nhau. Thông qua kế hoạch hợp tác, khách hàng có thể nhận được các ưu đãi hoặc điểm số đặc biệt của cùng một hệ sinh thái từ nhiều doanh nghiệp khác nhau. Ví dụ, các kế hoạch khách hàng trung thành của hãng hàng không có thể được sử dụng cùng với các cửa hàng chuỗi khách sạn, để khách hàng có thể tích lũy điểm số và có được các biện pháp khuyến khích từ cả hai bên.
Coalition (Hợp tác)
Kế hoạch lòng trung thành của Liên minh là một hình thức mở rộng quan hệ đối tác. Hiện tại, nhiều công ty hoạt động trong các ngành công nghiệp khác nhau đã tạo ra một kế hoạch chung. Khách hàng có thể nhận được các biện pháp khuyến khích từ tất cả các đối tác trong mạng và sử dụng các lợi thế này cho bất kỳ doanh nghiệp nào mà khách hàng muốn, miễn là doanh nghiệp có trong mạng. Hình thức này giúp sự đa dạng và linh hoạt của điểm thưởng cho khách hàng.
-> Xin vui lòng xem người khác: Ngân sách là gì? Phương pháp tiếp thị tốt nhất
Kế hoạch trung thành phổ biến
Điểm mua sắm tích lũy để trao đổi kế hoạch tiền thưởng
Kế hoạch khách hàng trung thành dưới dạng điểm mua sắm là một hình thức phổ biến. Trong hình thức này, khách hàng nhận được điểm theo số tiền chi tiêu, và sau đó điểm có thể được chuyển đổi thành các biện pháp giải thưởng hoặc khuyến khích. Biểu mẫu khuyến khích khách hàng mua sắm thường xuyên hơn và liên quan chặt chẽ với các doanh nghiệp.
Kế hoạch khách hàng trung thành của thành viên
Chương trình khách hàng thân thiết dạng hạng thành viên là một hình thức nâng cao của Loyalty Program. Lúc này khách hàng sẽ được xếp vào các hạng thành viên khác nhau dựa trên mức độ trung thành và hoạt động mua sắm, chi tiêu của họ. Mỗi hạng thành viên có các ưu đãi và lợi ích riêng, như giảm giá nhiều hơn, quà tặng đặc biệt hơn và có quyền tham gia vào những sự kiện độc quyền hay dịch vụ chăm sóc khách hàng đặc biệt. Chương trình này tạo động lực cho khách hàng thuyền xuyên mua sắm và chi tiêu nhiều hơn để tăng hạng thành viên, từ đó mang lại một nguồn doanh thu lớn cho nhãn hàng, doanh nghiệp.
Kế hoạch khách hàng trung thành đã được thanh toán (VIP)
VIP kế hoạch trung thành là một hình thức cao và bây giờ khách hàng phải trả phí để tham gia vào kế hoạch. Thông qua thanh toán, khách hàng sẽ được hưởng một loạt các ưu đãi và đặc quyền độc quyền mà các thành viên bình thường không có. VIP có kế hoạch sử dụng khách hàng đặc biệt với các dịch vụ và kinh nghiệm cao cấp, chẳng hạn như Bridge.
Ví dụ, các hãng hàng không sẽ mang lại lợi ích cho khách hàng VIP của họ, chẳng hạn như nhanh chóng vào quầy ưa thích, ngồi trong phòng chờ VIP (với thức ăn, nước uống miễn phí) vào cửa an toàn mà không cần xếp hàng, ngồi trên giá vé, thêm hành lý miễn phí Hành lý Số lượng được tự do thay đổi thời gian bay theo thời gian biểu.
Ví dụ về khách hàng trung thành
Starbucks
Starbucks thưởng là kế hoạch khách hàng gần gũi của Starbucks, một trong những thương hiệu cà phê lớn nhất thế giới. Sau đây là một thông tin cụ thể về kế hoạch khách hàng trung thành của thương hiệu:
-> Vui lòng xem người khác: Tiếp thị 4.0 là gì? Sự phát triển của tiếp thị trong thời đại kỹ thuật số
Amazon
Amazon Prime là chương trình thành viên được trả lương của Amazon, một trong những công ty thương mại điện tử lớn nhất thế giới. Đặc biệt:
Các bài viết trên là tất cả thông tin về kế hoạch khách hàng thân thiết để bạn cung cấp cho bạn một kế hoạch trung thành và kế hoạch trung thành. Tôi hy vọng thông tin trên sẽ hữu ích cho bạn. Đừng quên truy cập vào mạng đa chiều để xem các bài viết hữu ích hơn về tiếp thị, SEO và trang web liên quan.
