Pain point là gì? Cách xác định điểm đau của khách hàng

  • 47 Lượt xem
  • 28/11/2023

Để tiếp thị và xác định chân dung của khách hàng mục tiêu, loạt quảng cáo của bạn đã đạt được 50 % thành công. Những gì chúng ta cần biết là những gì họ muốn, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể cung cấp gì, và quan trọng nhất là "nỗi đau bí mật" của họ là gì? Nhân viên tiếp thị gọi "nỗi đau bí mật" là "điểm sơn". Vậy một điểm sơn là gì? Làm thế nào để các thương hiệu tìm thấy sơn của khách hàng? Tìm câu trả lời trong bài viết này cùng với đa chiều!

Một điểm đau là gì?

Như đã đề cập trước đó, điểm sơn được gọi là điểm đau của khách hàng, đây là một vấn đề cụ thể đối với khách hàng mục tiêu và tiềm năng đối mặt với thương hiệu. Nếu doanh nghiệp của bạn có thể "thành thạo" những nỗi đau này và cải thiện sản phẩm/dịch vụ kịp thời để đẩy nó ra thị trường, thì bạn chắc chắn sẽ gần với nỗi đau của "xóa" chúng với họ. Hiện tại, khách hàng sẽ chuẩn bị chi tiền cho sản phẩm/dịch vụ của bạn để đáp ứng nhu cầu.

Ví dụ, khách hàng đang dần chú ý đến các vấn đề xã hội bao gồm cả môi trường. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến nhu cầu của người tiêu dùng đối với các sản phẩm hoặc sản phẩm môi trường được làm từ các thành phần tự nhiên. Ngoài ra, chúng không thân thiện với các cửa hàng thực phẩm trực tuyến vì họ liên tục ăn đồ ăn làm bằng nhựa để lưu trữ và tiết kiệm thực phẩm.

Do đó, để duy trì thu nhập của mình từ "độ dốc", nhiều cửa hàng trực tuyến đã điều chỉnh thực phẩm để tiết kiệm thực phẩm vào vật liệu giấy hoặc nhựa, và những thực phẩm này có thể được sử dụng nhiều lần để hạn chế việc xả môi trường. Ngay cả khi cửa hàng tăng từ 3.000 -5.000 VND, khách hàng vẫn sẽ chuẩn bị chi tiêu để có được trải nghiệm bảo vệ môi trường.

Từ ví dụ này, chúng ta có thể thấy tầm quan trọng của tâm lý và nỗi đau của khách hàng.

4 loại điểm đau chính

Điểm đau tài chính (đau tài chính)

Khách hàng mục tiêu phải đối mặt với nhiều vấn đề tài chính tại một thời điểm nhất định, vì vậy họ quyết định giảm mức chi tiêu bằng cách cung cấp/dịch vụ.

Ví dụ, bạn gái của bạn thường chi 500.000 mỗi tháng để loại bỏ các sản phẩm chăm sóc da. Bây giờ bạn muốn giảm xuống còn 300.000, nhưng vẫn muốn chất lượng của sản phẩm.

Điểm sơn năng suất (đau đớn)

Khi khách hàng có nhiều thời gian để trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ, họ sẽ thấy nỗi đau này. Họ có nhiều nhu cầu tốt nhất và tiết kiệm thời gian dành thời gian để làm các công việc khác.

Ví dụ, một gia đình có nồi không dầu sẽ mất khoảng 10 phút để sử dụng trong 1 phút, nhưng bây giờ họ muốn tối ưu hóa nó chỉ thành 5 phút.

Quá trình điểm sơn

Cơn đau này xảy ra khi khách hàng của bạn cảm thấy rằng quá trình kinh doanh của bạn quá hỗn loạn và phức tạp. Bởi vì họ cảm thấy rắc rối và rắc rối khi mua một trang thương mại điện tử. Họ muốn một giải pháp đơn giản và mềm hơn.

Ví dụ: khách hàng muốn sử dụng trang web thương mại điện tử để truy cập nó, giúp bạn dễ dàng thanh toán, nhập thông tin và chỉ nhấp vào một vài lần để chọn sản phẩm.

Hỗ trợ điểm đau (đau hỗ trợ)

Nói chung, khách hàng thường dễ dàng "bỏ qua" bất cứ khi nào cần lời khuyên về dịch vụ khách hàng. Điều này dẫn đến những người cảm thấy không hài lòng và có khả năng thoát khỏi doanh nghiệp của bạn.

Ví dụ: Khách hàng cần phương thức vận chuyển, bảo hành hoặc thanh toán.

Xem thêm:

Cách xác định điểm đau của khách hàng

Gợi ý tìm kiếm các điểm đau là sử dụng các phương pháp định tính hơn là các phương pháp định lượng. Những lý do cho các phương pháp nghiên cứu định tính sẽ chú ý nhiều hơn đến đối thoại và các cuộc phỏng vấn trong ngày, ...

Điểm đau là chủ quan, điều đó có nghĩa là ngay cả khi hai khách hàng có cùng điểm đau, điều này vẫn không có nghĩa là nó sẽ đến từ cùng một lý do. Do đó, các phương pháp thống kê chung như phương pháp nghiên cứu định lượng sẽ không hiệu quả và mong đợi. Các mạng đa chiều sẽ chỉ ra ba phương pháp để giúp bạn tìm thấy điểm chính xác của khách hàng.

Trò chuyện, hỏi khách hàng hiện tại

Nếu bạn muốn khách hàng hiện tại quyết định chi tiền cho sản phẩm, thì công ty cần cung cấp và gần như đáp ứng đầy đủ nhu cầu của họ, và mong muốn, lợi ích và thậm chí tài chính của họ. Ngoài ra, chúng ta phải biết cách "xoa dịu" bí mật của khách hàng. Để thu thập thông tin này để phục vụ nghiên cứu và phát triển sản phẩm, các nhà tiếp thị có thể áp dụng phương pháp phổ biến hiện tại: phỏng vấn trực tiếp, nói về hoặc điều tra các vấn đề họ gặp phải. Đây là một cách để xem xét tối ưu hóa chi phí, nhưng cần có thời gian và nhân sự để hoàn thành.

Ví dụ: nếu doanh nghiệp của bạn đang giao dịch các sản phẩm chăm sóc da từ Nhật Bản, thì bạn nên hỏi câu hỏi của khách hàng: những khó khăn nào mà các cô gái gặp phải? Họ có sẵn sàng chi tiêu cho việc chăm sóc da hàng ngày không? Điều gì khiến họ quyết định mua sản phẩm? ... Từ khảo sát nghiên cứu khách hàng hiện tại, bạn có thể hoàn toàn đăng ký cho khách hàng tiềm năng.

Các doanh nghiệp nên tích cực thảo luận về khách hàng tiềm năng, điều này sẽ khiến họ tìm thấy nỗi đau của họ trong ngành. Thông qua cuộc thảo luận này, nếu khách hàng tiềm năng đồng ý rằng họ cũng đáp ứng các quan điểm giống như khách hàng hiện tại, điều đó có nghĩa là họ cũng sẽ thấy các sản phẩm bạn cung cấp rất hữu ích.

Tham khảo: Cách sử dụng Sách được đề xuất một cách chính xác

Trò chuyện với nhân viên bán hàng

Lý do tại sao nhân viên bán hàng biết khách hàng nhất là vì trong quá trình bán hàng, họ có tất cả các thông tin có giá trị về khách hàng cần thiết. Nhiều công ty cũng có nhiệm vụ tìm điểm cho nhân viên bán hàng (đặc biệt là phong trào truyền hình). Điều này là do công việc của họ đang nói chuyện trực tiếp và trả lời với người mua, và sau đó tìm thấy một hướng đi chung cho cả hai bên. Phương pháp đặt câu hỏi trực tiếp của các nhà tiếp thị thường được các nhà tiếp thị áp dụng cho các chân dung thu hút khách hàng tiềm năng.

Nhìn vào điểm vẽ của đối thủ

Một phương pháp rất đơn giản nhưng miễn phí dựa trên thông tin của đối thủ. Đối thủ nghiên cứu là một bước quan trọng trong quá trình vẽ chân dung khách hàng. Một câu hỏi bạn nên hỏi là: Đối thủ sử dụng điểm đau là gì? Cố gắng truy cập trang web và kiểm tra các trang web mạng xã hội của các đối thủ cạnh tranh trong cùng ngành trong cùng ngành.

Các thông tin trên có liên quan đến điểm đột phá không? Nhưng nhiều người vẫn có thắc mắc. Chúng tôi hy vọng rằng chia sẻ gần đây có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về vấn đề này và hy vọng rằng bạn có thể xây dựng một chiến lược có thể giải quyết hiệu quả nỗi đau của khách hàng trong lần tới. Chúc may mắn!

Bài viết liên quan

Hệ thống quản lý vận tải TMS là gì?
Hệ thống quản lý vận tải TMS là gì?

Thương mại là một yếu tố giúp phát triển một quốc gia. Cho đến ngày nay, nhu cầu thương mại và giao thông đang tăng lên. Bạn đã đặt hàng sản phẩm. Sau ...

Vài giây trước
Remote job là gì? Phân biệt làm remote jobs và freelancer
Remote job là gì? Phân biệt làm remote jobs và freelancer

Trong những năm gần đây, chúng tôi đã dần hiểu hai khái niệm công việc này, cụ thể là tự do và xa cách. Những người làm việc tự do rất phổ biến trong ...

Vài giây trước
Link Building là gì? Chiến lược xây dựng liên kết chất lượng cho website
Link Building là gì? Chiến lược xây dựng liên kết chất lượng cho website

Xây dựng liên kết (còn được gọi là xây dựng liên kết) sẽ thiết lập các liên kết ngược hoặc liên kết đảo ngược cho các trang web được thiết kế để cải ...

Vài giây trước
Phần mềm Odoo là gì? Lợi ích khi sử dụng Odoo ERP
Phần mềm Odoo là gì? Lợi ích khi sử dụng Odoo ERP

Ngày nay, việc áp dụng công nghệ trong kinh doanh. Bất kỳ quản lý kinh doanh yêu cầu hỗ trợ của phần mềm quản lý kinh doanh. Hiện tại, nhiều người sử ...

Vài giây trước
Thiết kế phần mềm quản lý thư viện – nhà sách theo yêu cầu
Thiết kế phần mềm quản lý thư viện – nhà sách theo yêu cầu

Sự đa dạng của sách và sách làm cho các thư viện -bookstore phải đối mặt với nhiều khó khăn. Đặc biệt:Đây là những vấn đề phổ biến trong các nhà sách và ...

Vài giây trước
Phân khúc thị trường là gì? 4 Loại phân khúc thị trường và ví dụ
Phân khúc thị trường là gì? 4 Loại phân khúc thị trường và ví dụ

Khi thực hiện một chiến lược tiếp thị cho một thị trường, các doanh nghiệp luôn thực hiện lĩnh vực thị trường. Vậy một phân khúc thị trường là gì, công ...

Vài giây trước
Kích thước ảnh mạng xã hội chuẩn nhất (Update 2024)
Kích thước ảnh mạng xã hội chuẩn nhất (Update 2024)

Người dùng mạng xã hội ngày nay đã dần thay đổi xu hướng đọc nội dung của mình từ đọc những con chữ thành mong muốn tiếp nhận thông qua hình ảnh, hay ...

Vài giây trước
SEM là gì? Tìm hiểu chi tiết về Search Engine Marketing
SEM là gì? Tìm hiểu chi tiết về Search Engine Marketing

Các công cụ tìm kiếm là một trong những chiến lược tiếp thị kỹ thuật số được sử dụng phổ biến nhất, có thể cải thiện khả năng hiển thị các trang web ...

Vài giây trước
Cách tính lương cho nhân viên và các hình thức trả lương
Cách tính lương cho nhân viên và các hình thức trả lương

Mức lương là một trong những động lực để đóng góp cho công việc này. Công nhân và nhân viên văn phòng hiện đang cố gắng học cách tính lương và trả tiền ...

Vài giây trước
B2E là gì? Tìm hiểu mô hình thương mại điện tử B2E
B2E là gì? Tìm hiểu mô hình thương mại điện tử B2E

Bất cứ khi nào đề cập đến các mô hình thương mại điện tử, chúng ta thường nghe thấy các mô hình quen thuộc như B2C hoặc B2B. Tất nhiên, một loại mô hình ...

Vài giây trước
Hoạch định chiến lược là gì? 5 Bước quy trình hoạch định thành công
Hoạch định chiến lược là gì? 5 Bước quy trình hoạch định thành công

Kế hoạch chiến lược là một trong những giai đoạn quan trọng nhất của một kế hoạch thành công. Tất cả các lĩnh vực kinh doanh cần các kế hoạch chiến lược ...

Vài giây trước
Dịch vụ thiết kế website bán gaming gear – phụ kiện, thiết bị chơi game
Dịch vụ thiết kế website bán gaming gear – phụ kiện, thiết bị chơi game

Ngày nay, với sự bùng nổ của công nghệ, với sự phát triển của ngành công nghiệp chơi game, nhu cầu sử dụng phụ kiện và mua sắm thiết bị trò chơi trong ...

Vài giây trước
Thiết Kế Website Tuyển Dụng Copy
Thiết Kế Website Tuyển Dụng Copy

Nhu cầu tìm kiếm nhân viên kinh doanh và ứng viên đang tăng lên. Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin ngày nay, xu hướng tìm kiếm người sử ...

Vài giây trước
Shopify Và Word Press – Nền Tảng Nào Phù Hợp Với Doanh Nghiệp?
Shopify Và Word Press – Nền Tảng Nào Phù Hợp Với Doanh Nghiệp?

Hiện tại, Shopify và WordPress là hai nền tảng mà nhiều công ty tin tưởng và chọn triển khai. Shopify hoặc WordPress có nhiều chức năng mạnh mẽ và nó ...

Vài giây trước
Hệ thống quản lý vận tải TMS là gì?
Hệ thống quản lý vận tải TMS là gì?

Thương mại là một yếu tố giúp phát triển một quốc gia. Cho đến ngày nay, nhu cầu thương mại và giao thông đang tăng lên. Bạn đã đặt hàng sản phẩm. Sau ...

Vài giây trước
Top 10 Phần mềm edit video miễn phí tốt nhất trên máy tính
Top 10 Phần mềm edit video miễn phí tốt nhất trên máy tính

Hiện tại, việc chụp và chia sẻ Facebook hoặc YouTube trên mạng xã hội là rất phổ biến. Tuy nhiên, trước khi chia sẻ video, mọi người đều muốn chỉnh sửa ...

Vài giây trước