Để tiếp thị và xác định chân dung của khách hàng mục tiêu, loạt quảng cáo của bạn đã đạt được 50 % thành công. Những gì chúng ta cần biết là những gì họ muốn, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể cung cấp gì, và quan trọng nhất là "nỗi đau bí mật" của họ là gì? Nhân viên tiếp thị gọi "nỗi đau bí mật" là "điểm sơn". Vậy một điểm sơn là gì? Làm thế nào để các thương hiệu tìm thấy sơn của khách hàng? Tìm câu trả lời trong bài viết này cùng với đa chiều!
Như đã đề cập trước đó, điểm sơn được gọi là điểm đau của khách hàng, đây là một vấn đề cụ thể đối với khách hàng mục tiêu và tiềm năng đối mặt với thương hiệu. Nếu doanh nghiệp của bạn có thể "thành thạo" những nỗi đau này và cải thiện sản phẩm/dịch vụ kịp thời để đẩy nó ra thị trường, thì bạn chắc chắn sẽ gần với nỗi đau của "xóa" chúng với họ. Hiện tại, khách hàng sẽ chuẩn bị chi tiền cho sản phẩm/dịch vụ của bạn để đáp ứng nhu cầu.
Ví dụ, khách hàng đang dần chú ý đến các vấn đề xã hội bao gồm cả môi trường. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến nhu cầu của người tiêu dùng đối với các sản phẩm hoặc sản phẩm môi trường được làm từ các thành phần tự nhiên. Ngoài ra, chúng không thân thiện với các cửa hàng thực phẩm trực tuyến vì họ liên tục ăn đồ ăn làm bằng nhựa để lưu trữ và tiết kiệm thực phẩm.
Do đó, để duy trì thu nhập của mình từ "độ dốc", nhiều cửa hàng trực tuyến đã điều chỉnh thực phẩm để tiết kiệm thực phẩm vào vật liệu giấy hoặc nhựa, và những thực phẩm này có thể được sử dụng nhiều lần để hạn chế việc xả môi trường. Ngay cả khi cửa hàng tăng từ 3.000 -5.000 VND, khách hàng vẫn sẽ chuẩn bị chi tiêu để có được trải nghiệm bảo vệ môi trường.
Từ ví dụ này, chúng ta có thể thấy tầm quan trọng của tâm lý và nỗi đau của khách hàng.
Khách hàng mục tiêu phải đối mặt với nhiều vấn đề tài chính tại một thời điểm nhất định, vì vậy họ quyết định giảm mức chi tiêu bằng cách cung cấp/dịch vụ.
Ví dụ, bạn gái của bạn thường chi 500.000 mỗi tháng để loại bỏ các sản phẩm chăm sóc da. Bây giờ bạn muốn giảm xuống còn 300.000, nhưng vẫn muốn chất lượng của sản phẩm.
Khi khách hàng có nhiều thời gian để trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ, họ sẽ thấy nỗi đau này. Họ có nhiều nhu cầu tốt nhất và tiết kiệm thời gian dành thời gian để làm các công việc khác.
Ví dụ, một gia đình có nồi không dầu sẽ mất khoảng 10 phút để sử dụng trong 1 phút, nhưng bây giờ họ muốn tối ưu hóa nó chỉ thành 5 phút.
Cơn đau này xảy ra khi khách hàng của bạn cảm thấy rằng quá trình kinh doanh của bạn quá hỗn loạn và phức tạp. Bởi vì họ cảm thấy rắc rối và rắc rối khi mua một trang thương mại điện tử. Họ muốn một giải pháp đơn giản và mềm hơn.
Ví dụ: khách hàng muốn sử dụng trang web thương mại điện tử để truy cập nó, giúp bạn dễ dàng thanh toán, nhập thông tin và chỉ nhấp vào một vài lần để chọn sản phẩm.
Nói chung, khách hàng thường dễ dàng "bỏ qua" bất cứ khi nào cần lời khuyên về dịch vụ khách hàng. Điều này dẫn đến những người cảm thấy không hài lòng và có khả năng thoát khỏi doanh nghiệp của bạn.
Ví dụ: Khách hàng cần phương thức vận chuyển, bảo hành hoặc thanh toán.
Xem thêm:
Gợi ý tìm kiếm các điểm đau là sử dụng các phương pháp định tính hơn là các phương pháp định lượng. Những lý do cho các phương pháp nghiên cứu định tính sẽ chú ý nhiều hơn đến đối thoại và các cuộc phỏng vấn trong ngày, ...
Điểm đau là chủ quan, điều đó có nghĩa là ngay cả khi hai khách hàng có cùng điểm đau, điều này vẫn không có nghĩa là nó sẽ đến từ cùng một lý do. Do đó, các phương pháp thống kê chung như phương pháp nghiên cứu định lượng sẽ không hiệu quả và mong đợi. Các mạng đa chiều sẽ chỉ ra ba phương pháp để giúp bạn tìm thấy điểm chính xác của khách hàng.
Nếu bạn muốn khách hàng hiện tại quyết định chi tiền cho sản phẩm, thì công ty cần cung cấp và gần như đáp ứng đầy đủ nhu cầu của họ, và mong muốn, lợi ích và thậm chí tài chính của họ. Ngoài ra, chúng ta phải biết cách "xoa dịu" bí mật của khách hàng. Để thu thập thông tin này để phục vụ nghiên cứu và phát triển sản phẩm, các nhà tiếp thị có thể áp dụng phương pháp phổ biến hiện tại: phỏng vấn trực tiếp, nói về hoặc điều tra các vấn đề họ gặp phải. Đây là một cách để xem xét tối ưu hóa chi phí, nhưng cần có thời gian và nhân sự để hoàn thành.
Ví dụ: nếu doanh nghiệp của bạn đang giao dịch các sản phẩm chăm sóc da từ Nhật Bản, thì bạn nên hỏi câu hỏi của khách hàng: những khó khăn nào mà các cô gái gặp phải? Họ có sẵn sàng chi tiêu cho việc chăm sóc da hàng ngày không? Điều gì khiến họ quyết định mua sản phẩm? ... Từ khảo sát nghiên cứu khách hàng hiện tại, bạn có thể hoàn toàn đăng ký cho khách hàng tiềm năng.
Các doanh nghiệp nên tích cực thảo luận về khách hàng tiềm năng, điều này sẽ khiến họ tìm thấy nỗi đau của họ trong ngành. Thông qua cuộc thảo luận này, nếu khách hàng tiềm năng đồng ý rằng họ cũng đáp ứng các quan điểm giống như khách hàng hiện tại, điều đó có nghĩa là họ cũng sẽ thấy các sản phẩm bạn cung cấp rất hữu ích.
Tham khảo: Cách sử dụng Sách được đề xuất một cách chính xác
Lý do tại sao nhân viên bán hàng biết khách hàng nhất là vì trong quá trình bán hàng, họ có tất cả các thông tin có giá trị về khách hàng cần thiết. Nhiều công ty cũng có nhiệm vụ tìm điểm cho nhân viên bán hàng (đặc biệt là phong trào truyền hình). Điều này là do công việc của họ đang nói chuyện trực tiếp và trả lời với người mua, và sau đó tìm thấy một hướng đi chung cho cả hai bên. Phương pháp đặt câu hỏi trực tiếp của các nhà tiếp thị thường được các nhà tiếp thị áp dụng cho các chân dung thu hút khách hàng tiềm năng.
Một phương pháp rất đơn giản nhưng miễn phí dựa trên thông tin của đối thủ. Đối thủ nghiên cứu là một bước quan trọng trong quá trình vẽ chân dung khách hàng. Một câu hỏi bạn nên hỏi là: Đối thủ sử dụng điểm đau là gì? Cố gắng truy cập trang web và kiểm tra các trang web mạng xã hội của các đối thủ cạnh tranh trong cùng ngành trong cùng ngành.
Các thông tin trên có liên quan đến điểm đột phá không? Nhưng nhiều người vẫn có thắc mắc. Chúng tôi hy vọng rằng chia sẻ gần đây có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về vấn đề này và hy vọng rằng bạn có thể xây dựng một chiến lược có thể giải quyết hiệu quả nỗi đau của khách hàng trong lần tới. Chúc may mắn!
