- 160 Lượt xem
- 20/8/2023
Kinh doanh trực tuyến là xu hướng chính hiện tại. Nhiều giải pháp bán hàng tăng lên dường như giúp các doanh nghiệp cải thiện các kênh phân phối và lợi nhuận. Cụ thể, kinh doanh xã hội là một hình thức không chỉ có thể giúp các công ty thu hút người dùng "liên hệ" quan trọng mà còn tạo ra trải nghiệm mua hàng suôn sẻ và cá nhân hóa cho khách hàng. Vì vậy, các chiến lược cho thương mại xã hội thực hiện hiệu quả thương mại xã hội là gì? Hãy hiểu mạng đa chiều!
Giao dịch xã hội là gì?
Thương mại xã hội là một hình thức kinh doanh trực tuyến kết hợp các mạng xã hội và thương mại điện tử. Thương mại xã hội cho phép người dùng mua sản phẩm hoặc dịch vụ trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Tiktok, Zalo, Shopee và các trang web khác trên các nền tảng mạng xã hội mà không được chuyển sang các trang web khác.
Các mô hình chính của thương mại xã hội là gì?
Có nhiều cách để phân loại các mô hình kinh doanh xã hội, nhưng một trong những phương pháp phổ biến nhất là vị trí của quy trình bán hàng: cảnh và cảnh.
Trên -giao dịch xã hội
Bật thương mại xã hội trên -site là khi doanh nghiệp bán hàng hóa trực tiếp trên trang web của mình, nhưng sử dụng các chức năng xã hội để tăng sự tương tác và tin cậy của khách hàng. Ví dụ, khách hàng được phép đăng nhập, đánh giá, bình luận, chia sẻ sản phẩm và tham gia cộng đồng hoặc các hoạt động quảng cáo dựa trên hành vi xã hội.
Văn phòng Thương mại xã hội
Văn phòng thương mại xã hội là khi công ty được bán trực tiếp trên các nền tảng mạng xã hội, không cần thiết phải thay đổi khách hàng thành trang web của riêng mình. Ví dụ: nó được bán thông qua trang fan hâm mộ, phát sóng trực tiếp, cửa hàng Facebook hoặc Instagram hoặc sử dụng thị trường Facebook, mua sắm trên Instagram hoặc Tiktok và các chức năng khác.
Lợi ích đặc biệt của thương mại xã hội
Thương mại xã hội đang phát triển và đã trở thành một xu hướng kinh doanh mới trong thời đại kỹ thuật số. Theo báo cáo của Emarketer, doanh thu thương mại xã hội của Hoa Kỳ đã tăng 38,8 % vào năm 2020 và dự kiến sẽ đạt 79,64 tỷ USD vào năm 2024. Trong quý thứ hai/2021, tỷ lệ phần trăm của tổng số tiền truy cập trang web thương mại điện tử.
Vì vậy, những cách hiệu quả để thực hiện kinh doanh trong thương mại xã hội một cách hiệu quả là gì? Để trả lời câu hỏi này, chúng ta cần hiểu những lợi ích đặc biệt của thương mại xã hội so với các hình thức kinh doanh trực tuyến khác.
Tăng phạm vi phương pháp
Mạng xã hội là vị trí của hàng tỷ người dùng trên toàn thế giới. Theo báo cáo xã hội và Hootsuite của chúng tôi, số lượng người dùng mạng xã hội tại Việt Nam đạt 72 triệu vào tháng 1 năm 2021, chiếm 73,7 % dân số. Đây là một thị trường tiềm năng cho các công ty muốn bán trực tuyến.
Khi phát triển kinh doanh trong thương mại xã hội, bạn có thể thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn thay vì sử dụng trang web của riêng bạn. Bạn có thể sử dụng các chức năng của các mạng xã hội, chẳng hạn như chia sẻ, nhận xét, nhãn ... để truyền bá thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cho nhiều người hơn. Bạn cũng có thể tạo các hoạt động quảng cáo để nhắm mục tiêu khách hàng với chi phí thấp hơn các kênh quảng cáo truyền thống.
Tăng trải nghiệm mua sắm
Thương mại xã hội không chỉ là nơi bán hàng, mà còn là nơi để khách hàng tạo ra trải nghiệm mua sắm. Khách hàng có thể xem hình ảnh, video, phát sóng trực tiếp, ... về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn để có được khung cảnh rõ ràng và sống động hơn. Khách hàng cũng có thể đọc, nhận xét, phản hồi ... để có thêm niềm tin và sự an tâm hơn từ người mua.
Ngoài ra, kinh doanh xã hội cũng có thể giúp khách hàng tương tác và giao tiếp với nhau. Khách hàng có thể hỏi bạn câu hỏi, hỏi các đề xuất, đề xuất ... Khách hàng cũng có thể tham gia vào cộng đồng, nhóm, trang người hâm mộ ... liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức, ý kiến với những người có cùng sở thích và nhu cầu.
Tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng
Một trong những lợi ích lớn nhất của thương mại xã hội là giảm các bước mua hàng của khách hàng. Khách hàng có thể truy cập trang web của bạn mà không cần rời khỏi mạng xã hội, điền thông tin cá nhân, chọn thanh toán và xác nhận đơn đặt hàng ... nhưng bạn có thể mua trực tiếp trên nền tảng mạng xã hội mà họ sử dụng.
Điều này giúp giảm thiểu thiệt hại và mất tập trung của khách hàng, đồng thời tăng sự tiện lợi và nhanh nhẹn của quá trình mua hàng. Do đó, tỷ lệ chuyển đổi từ khán giả sang người mua sẽ cao hơn so với sử dụng trang web của riêng họ.
Tối ưu hóa dịch vụ khách hàng
Thương mại xã hội cũng có thể giúp bạn cải thiện dịch vụ khách hàng. Bạn có thể sử dụng các công cụ truyền tin nhắn, robot trò chuyện, tin nhắn ... dễ dàng và liên hệ hiệu quả với khách hàng. Bạn có thể nhanh chóng và nhanh chóng trả lời các câu hỏi, giải quyết vấn đề và nhận phản hồi từ khách hàng.
Một số chiến lược tiếp thị thường được sử dụng trong thương mại xã hội
Để thành công trong thương mại xã hội, các doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược tiếp thị hiệu quả. Sau đây là một số chiến lược tiếp thị được sử dụng trong thương mại xã hội:
Sự khác biệt giữa tiếp thị truyền thông xã hội và thương mại xã hội
Tiếp thị truyền thông xã hội (SMM) là việc sử dụng các nền tảng mạng xã hội để quảng bá các thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. SMM có thể bao gồm các hoạt động như tạo nội dung, tương tác với khách hàng, chạy quảng cáo và phân tích dữ liệu. Mục tiêu của SMM là tăng nhận thức về thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng và chuyển đổi nó sang khách hàng thực.
Đồng thời, thương mại xã hội là một doanh số trực tiếp trên các nền tảng mạng xã hội. Thương mại xã hội có thể bao gồm thông tin sản phẩm, cho phép khách hàng đặt hàng và thanh toán, và các hoạt động hỗ trợ giao hàng và -salez. Mục đích của kinh doanh xã hội là sử dụng sức mạnh của các mạng xã hội để tạo ra trải nghiệm mua sắm thuận tiện và cá nhân hóa cho khách hàng.
Nền tảng mạng xã hội phù hợp cho kinh doanh xã hội
Một số ví dụ về nền tảng mạng xã hội phù hợp cho kinh doanh xã hội:
Nhắc bán hàng trực tuyến về giao dịch xã hội và hiệu quả
Bạn cần phải có một số chiến lược và kỹ năng nhất định thông qua bán hàng trực tuyến thương mại xã hội thành công. Dưới đây là một số kỹ năng tốt có thể giúp bạn bán trực tuyến thông qua thương mại xã hội hiệu quả.
Tập trung vào các sản phẩm có giá thấp nhất hoặc sản phẩm tốt nhất
Một trong những yếu tố quan trọng thu hút khách hàng trên nền tảng mạng xã hội là giá cả. Bạn nên tìm hiểu thị trường và cạnh tranh với giá cả hợp lý cho các sản phẩm của bạn. Nếu bạn có thể cung cấp giá thấp nhất trong phân khúc thị trường, bạn sẽ có lợi thế so với các đối thủ khác. Ngoài ra, bạn nên chú ý đến chất lượng và danh tiếng của sản phẩm. Bạn nên chọn các sản phẩm được đánh giá cao từ người dùng, với các tính năng tuyệt vời và phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Bạn cũng nên tạo nội dung hấp dẫn để giới thiệu các sản phẩm của mình, chẳng hạn như video, ảnh, phát sóng trực tiếp, nhận xét ...
Các công cụ áp dụng
Để bán trực tuyến với thương mại xã hội hiệu quả, bạn không chỉ cần các sản phẩm chất lượng cao và giá cả hợp lý, mà còn yêu cầu các công cụ để hỗ trợ quản lý và tiếp thị. Bạn nên sử dụng các chức năng có sẵn trên các nền tảng mạng xã hội để tăng sự tương tác và bán hàng, chẳng hạn như cửa hàng trực tuyến, robot trò chuyện, nhãn, câu chuyện ... bạn cũng nên sử dụng các ứng dụng thứ ba để tối ưu hóa hiệu suất hóa học của quy trình bán hàng, chẳng hạn như Chương trình ứng dụng quản lý đơn hàng, ứng dụng gửi tin nhắn tự động, ứng dụng phân tích dữ liệu ...
Hợp tác với những người có ảnh hưởng
Một chiến lược hiệu quả khác với bán hàng trực tuyến thương mại xã hội là hợp tác với những người có ảnh hưởng (người có ảnh hưởng) trong các lĩnh vực liên quan đến sản phẩm của bạn. Những người có ảnh hưởng là những người tiến hành giám sát lớn và đáng tin cậy trên các nền tảng mạng xã hội. Họ có thể giúp bạn thu hút một số lượng lớn khách hàng tiềm năng và tăng niềm tin vào sản phẩm. Bạn có thể mời họ kiểm tra và đánh giá sản phẩm của bạn, hoặc tạo sự hợp tác với họ để quảng bá sản phẩm của bạn. Bạn cũng nên chọn có ảnh hưởng chính xác đến khách hàng mục tiêu và đồng ý rõ ràng với chi phí và kết quả cần thiết.
Chăm sóc kênh bán hàng thông thường
Cuối cùng, thông qua việc bán hàng trực tuyến về thương mại xã hội hiệu quả, bạn cần phải chăm sóc các kênh bán hàng một cách thường xuyên. Bạn nên cập nhật thông tin mới nhất về sản phẩm, quảng cáo hoặc nội dung thú vị. Bạn cũng nên nhanh chóng trả lời các câu hỏi thân thiện, phản hồi hoặc khiếu nại của khách hàng. Bạn cũng nên tạo cơ hội cho khách hàng tuân thủ các kênh bán hàng của bạn, chẳng hạn như tạo ra sự cạnh tranh, trò chơi mini hoặc quà tặng cho khách hàng trung thành. Theo cách này, bạn sẽ thiết lập niềm tin và lòng trung thành của khách hàng đối với các kênh bán hàng.
Quá trình thực hiện thương mại xã hội trong kinh doanh 4.0
Để thực hiện thương mại xã hội hiệu quả, các doanh nghiệp cần tuân theo quy trình sau:
Bước 1: Chọn nền tảng mạng xã hội thích hợp
Không phải tất cả các nền tảng mạng xã hội đều có khả năng hỗ trợ thương mại xã hội. Các doanh nghiệp cần phân tích khách hàng, sản phẩm/dịch vụ và mục tiêu kinh doanh để chọn nền tảng phù hợp nhất.
Bước 2: Tạo nội dung tương tác và hấp dẫn
Sau khi chọn một nền tảng mạng xã hội, các công ty cần tạo nội dung hấp dẫn và tương tác với người dùng. Nội dung cần hiển thị giá trị của sản phẩm/dịch vụ, lợi ích của khách hàng và sự khác biệt kinh doanh. Ngoài ra, nội dung cũng cần phải có các yếu tố kích thích mua hàng, chẳng hạn như:
Bước 3: Tối ưu hóa quy trình mua hàng và dịch vụ khách hàng
Để hoàn thành quy trình kinh doanh xã hội, các doanh nghiệp cần tối ưu hóa các quy trình mua hàng và dịch vụ khách hàng. Quá trình mua hàng cần phải đơn giản, nhanh chóng và an toàn để tối đa hóa rủi ro và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Các doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ hỗ trợ như robot chat, CRM, thanh toán trực tuyến ... cải thiện hiệu quả quản lý và tương tác với khách hàng. Ngoài ra, các doanh nghiệp cũng cần mua email cảm ơn, xác nhận đơn đặt hàng, thông báo cho tình trạng giao hàng và hỗ trợ khách hàng khi họ hỗ trợ khiếu nại và giải quyết vấn đề.
Các bài viết mạng đa chiều giải thích kinh doanh xã hội và thông tin hữu ích liên quan là gì. Đó là một cơ hội tuyệt vời cho các công ty và cá nhân muốn thực hiện kinh doanh trực tuyến. Tuy nhiên, để thành công trong lĩnh vực này, bạn cần có các chiến lược và kỹ năng phù hợp. Tôi hy vọng rằng các kỹ thuật trên có thể giúp bạn bán trực tuyến thông qua giao dịch xã hội.
