Giải pháp này là một công cụ tốt để hỗ trợ TV trong điện thoại hoặc dịch vụ khách hàng thuyết phục. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết cách xây dựng một kịch bản để gọi khách hàng, đặc biệt là TV mới. Nếu bạn cũng bị đau đầu, bạn không biết cách xây dựng tập lệnh cuộc gọi cho khách hàng, vui lòng tham khảo các hướng dẫn chi tiết của các mạng đa chiều sau đây.
Không giống như các cuộc trò chuyện trực tiếp, cuộc trò chuyện với bạn không thể trực tiếp thấy các chuyển động và cảm xúc trên khuôn mặt của bạn. Nếu bạn không có kỹ năng đặc biệt để thuyết phục họ, điều này có thể tạo ra hiệu quả của cuộc đối thoại.
Để có được cuộc trò chuyện điện thoại hiệu ứng tốt nhất, hãy đảm bảo bạn có các kỹ năng sau:
Ngôn ngữ giao tiếp qua điện thoại là âm thanh. Điều này cũng có thể gây ấn tượng với cuộc trò chuyện của bạn. Nhưng thực tế là không phải ai cũng có giọng nói tự nhiên và sự cảm thông. Hầu hết các TV phải đào tạo rất nhiều âm thanh.
Ngoài giọng nói tốt, TV cũng cần đảm bảo khả năng giao tiếp tốt, sử dụng âm lượng chính xác và tạo ra một bầu không khí hạnh phúc để giữ cho các cuộc hội thoại mở và thoải mái. Khi họ cảm thấy thú vị, bạn sẽ có nhiều thời gian hơn để hiểu khách hàng và sử dụng thông tin cần thiết dễ dàng hơn.
Cho dù nói chuyện với các đối tác của khách hàng hoặc bất kỳ đối tượng nào, chúng ta nên duy trì một thái độ lịch sự và tôn trọng. Điều này sẽ giúp bạn gây ấn tượng với cuộc trò chuyện.
Đặc biệt là tình hình của khách hàng đã nhấn một số thứ trong quá trình sử dụng sản phẩm và dịch vụ. Khi bạn nhẹ nhàng và lịch sự, bạn có thể làm dịu câu chuyện, giúp khách hàng bình tĩnh lại và nhanh chóng giải quyết vấn đề. Hơn nữa, họ chắc chắn sẽ tìm thấy bạn. Nếu đôi khi bạn đồng cảm với các sản phẩm và dịch vụ họ cần nhất, vui lòng tiếp tục sử dụng các sản phẩm và dịch vụ bạn cung cấp.
Lắng nghe là chìa khóa để hiểu khách hàng khi bạn truyền qua điện thoại và giao tiếp trực tiếp. Lắng nghe cũng cho thấy sự chân thành của người bán khách. Do sự thật trên thị trường, bạn không chỉ cung cấp các sản phẩm và dịch vụ này. Bạn nên thu hút khách hàng theo những cách khác nhau, chẳng hạn như dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc cho khách hàng.
Lắng nghe nhiều hơn, bạn sẽ hiểu nhiều hơn. Bạn có thể dễ dàng cung cấp nó từ đó để hỗ trợ khách hàng nhận ra mong muốn của riêng họ. Đây cũng là một cách giúp bạn tăng thu nhập bán hàng một cách hiệu quả.
Đây là một kỹ năng được người lãnh đạo tôn trọng và hy vọng rằng mỗi người trong số họ phải có nó. Bởi vì trong quá trình dịch vụ khách hàng, nó sẽ gặp nhiều vấn đề với sản phẩm/dịch vụ. Khả năng xử lý vấn đề tốt sẽ là phao cánh của bộ phận khi họ gặp khách hàng sành điệu và các vấn đề khó khăn.
Nếu bạn không có kinh nghiệm khi gặp tai nạn, bạn nên nhớ:
Hiểu các sản phẩm và dịch vụ là cơ sở để bạn thuyết phục khách hàng làm hoặc hỗ trợ khách hàng trả lời các câu hỏi một cách hiệu quả hoặc giải quyết vấn đề một cách hiệu quả. Do đó, khi bạn có tất cả các kỹ năng trên, bạn cần thực hiện một bước nữa, nghĩa là nghiên cứu chi tiết về sản phẩm/dịch vụ của công ty.
Theo ngành công nghiệp, trang web và nhà cung cấp sản phẩm/dịch vụ và khách hàng mục tiêu, bạn sẽ có cảnh gọi riêng. Nhưng thông thường, khi bạn xây dựng tập lệnh cuộc gọi cho khách hàng, bạn cần thực hiện các bước sau:
Tất cả thành công cần phải được chuẩn bị đầy đủ. Do đó, nếu bạn muốn thuyết phục khách hàng của mình, bạn có thể chuyển đổi nó từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực và bạn có một sự chuẩn bị tốt trước đây.
Lời chào và liên kết sáng tạo thân thiện sẽ là chìa khóa để xác định xem bạn có tiếp tục mở khóa câu chuyện và sử dụng nhu cầu của bạn và có cơ hội để thuyết phục khách hàng hay không.
Đối với điều này, bạn cần đảm bảo:
Bạn cần tạo một thông báo để kích thích và chăm sóc sự tò mò. Bạn có thể sử dụng trọng tâm trong các câu, chẳng hạn như chất lượng nhất, tiêu chuẩn, tốn kém, ... Ngoài ra, bạn nên chú ý đến các lợi ích của việc đề cập đến mục đích cuộc gọi và giới thiệu lợi ích của các sản phẩm và dịch vụ được tích hợp.
Nếu bạn thực hiện tốt trong bước 2, bạn có thể sử dụng vấn đề và vấn đề của khách. Điều này có thể giúp bạn đánh giá chính xác những khách hàng muốn mua hoặc không mua.
Nếu khách hàng lắng nghe đề xuất của bạn thông qua ba bước trên, nó chứng minh rằng khách hàng quan tâm đến sản phẩm của bạn. Hiện tại, bạn có thể trực tiếp đạt được điều này.
Cho dù khách hàng mua nó, bạn cần nói lời cảm ơn vào cuối cuộc gọi. Một yếu tố cơ bản cho thấy sự tôn trọng của khách hàng không bao giờ nên treo điện thoại trước.
Nếu bạn vẫn không biết tập lệnh cuộc gọi của mình, hãy xem 3 kịch bản cuộc gọi của khách hàng bên dưới.
Khách: Tôi ở đây, ai là người kết thúc chuỗi?
Telesales: Em gái của tôi, tôi là A, tôi gọi cho bạn từ Company B. Hiện tại, tôi có một số sản phẩm trong hoạt động quảng cáo. Tôi có thể cho bạn 2 phút và để tôi đề xuất rằng tôi có thể xem sản phẩm không?
Khách: Thân mến, tôi không cần nó.
Telesales: Chị tôi X, ưu đãi tôi triển khai chỉ áp dụng cho một đơn vị lớn như tôi. Vì vậy, nếu tôi có một thời gian để cho tôi giới thiệu chi tiết. Nếu tôi không thể trả lời ngay bây giờ, xin vui lòng cho tôi đặt một ngày vào chiều nay để hỏi ý kiến tôi trực tiếp!
Khách: Chà, tôi không cần nó.
Telesales: Tôi biết rằng công việc của tôi rất bận rộn. Tôi chỉ yêu cầu bạn trong 5 đến 10 phút, và chị em tôi ngồi cùng nhau để tìm kiếm một số gợi ý chi tiết. Trong kế hoạch này, các hạn chế của tôi bị hạn chế. Chỉ có nhiều công ty điển hình mới có thể thưởng thức nó. Vì vậy, nếu tôi bỏ lỡ nó, nó sẽ là một sự lãng phí. Xin vui lòng gặp bạn!
Khách: Được rồi, lúc 3 giờ chiều, vui lòng đến đây!
Telesales: Cảm ơn bạn vì X. Hẹn gặp bạn lúc 3 giờ chiều, tôi sẽ đến văn phòng của tôi. Tôi có thể liên hệ với bạn gì, phải không? (Nếu đó không phải là số máy cá nhân, vui lòng liên hệ với số lượng cá nhân, nếu khách hàng không ngồi trong văn phòng vào thời điểm đó).
Khách: Vâng, tôi ở đây.
Telesales: Xin chào, chị X, tôi gọi cho bạn từ Công ty B. Hiện tại, tôi có một số sản phẩm ... Tôi có thể cho tôi 2 phút để giới thiệu sản phẩm trong hoạt động quảng cáo không?
Khách: Không, tôi không cần/không, tôi đang bận, đôi khi gọi lại cho tôi.
TV: Vâng, vì vậy chiều nay ... Tôi đã gọi cho tôi vào buổi chiều. Cảm ơn bạn, tôi chúc bạn buổi sáng tốt lành ...
Khách hàng: thân yêu, tại sao bạn muốn sản phẩm này, ...
Telesales: Tôi rất xin lỗi vì sự cố này. Tôi đã giới thiệu chi tiết tình trạng sản phẩm của mình ...
Chị tôi, sản phẩm của tôi hiện gặp phải lỗi kỹ thuật, vì vậy tôi đã mang sản phẩm cho nhân viên của cơ sở mua hàng của tôi hoặc các cơ sở gần đây cho nhân viên của tôi.
Vâng, tôi không biết khi nào tôi ở nhà, vì vậy tôi có thể báo cáo với các kỹ thuật viên xử lý để giúp tôi?
Khách: Vâng, tôi có thời gian ...
Telesales: Tôi thực sự xin lỗi cô ấy, sự cố/sự bất tiện này. Cô nhận thấy điện thoại, và kỹ thuật viên đã liên lạc với cô để sửa chữa cô. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, hãy liên hệ với chúng tôi ngay lập tức để được giúp đỡ. Cảm ơn bạn rất nhiều.
Sau đây là một số kỹ thuật có thể giúp khách hàng của bạn gọi hiệu quả cao:
Trên đây là một mạng đa chiều chia sẻ về cách xây dựng tập lệnh cuộc gọi cho khách hàng. Hy vọng rằng thông qua các chi tiết ở trên, bạn sẽ biết cách xây dựng các tập lệnh phù hợp để thuyết phục khách hàng và đạt được hiệu quả bán hàng và dịch vụ khách hàng tốt nhất.
Xem thêm:
