- 184 Lượt xem
- 24/9/2023
Trong bối cảnh công nghệ phát triển mạnh mẽ 4.0, sự xuất hiện của phương tiện truyền thông xã hội đã cung cấp một số lợi thế cho các doanh nghiệp. Tuy nhiên, cũng dễ dàng để có được công ty trong một cuộc khủng hoảng truyền thông. Vậy bạn có biết cuộc khủng hoảng truyền thông là gì không? Làm thế nào để xác định chính xác và đối phó với cuộc khủng hoảng giao tiếp? Trong nội dung của bài viết sau, mạng đa chiều sẽ trả lời mọi thứ.
Khủng hoảng truyền thông là gì?
Cuộc khủng hoảng truyền thông (Khủng hoảng truyền thông) bất ngờ làm hỏng khẩn cấp và các sự kiện của các doanh nghiệp và tổ chức.
Sự mất mát do cuộc khủng hoảng truyền thông gây ra là vô cùng nghiêm trọng, điều này ảnh hưởng trực tiếp đến hình ảnh của doanh nghiệp, danh tiếng và thậm chí thu nhập. Do đó, việc đối xử với khủng hoảng truyền thông là nhiệm vụ quan trọng nhất trong kinh doanh trong quan hệ công chúng.
Các loại khủng hoảng phổ biến là gì?
Cuộc khủng hoảng giao tiếp ngày càng đa dạng và xảy ra ở nhiều hình thức khác nhau, nhưng nói chung, tất cả chúng đều có tác động nghiêm trọng. Hãy khám phá một số trang web khủng hoảng truyền thông phổ biến nhất hiện nay:
Khủng hoảng do xung đột lợi ích
Đây là loại khủng hoảng phổ biến nhất, bắt nguồn từ các lợi ích liên quan đến lợi ích của cá nhân hoặc nhóm của doanh nghiệp. Điều này đã dẫn đến các hoạt động chống kinh doanh để thu hút sự chú ý và mang lại lợi ích cho bản thân. Hoạt động chính của cuộc khủng hoảng này được kêu gọi để chống lại thương hiệu.
Khủng hoảng do các hoạt động cạnh tranh không công bằng
Đây chắc chắn là một cuộc thi kinh doanh, nhưng nhiều đối thủ cạnh tranh có cuộc thi không công bằng để chống lại họ, làm mất uy tín danh tiếng của họ và khiến khách hàng thoát khỏi tình trạng khó khăn của họ.
Cuộc khủng hoảng liên lạc được gọi là: "Giun làm súp"
Như tên cho thấy, khi các lỗi hành vi cá nhân hoặc đại diện của công ty nghiêm trọng hơn vi phạm pháp luật, cuộc khủng hoảng này sẽ xảy ra. Điều này làm xáo trộn cộng đồng trực tuyến và mất niềm tin của công chúng gây ra sự tha hóa.
Khủng hoảng từ khi sinh ra
Loại khủng hoảng này là do sự khác biệt trong quan điểm riêng của nó về các sản phẩm và dịch vụ kinh doanh, bởi vì thương hiệu sẽ phạm sai lầm trong các hoạt động quảng bá hoặc trao đổi sản phẩm. Trong số các doanh nghiệp ngày nay, cuộc khủng hoảng giao tiếp này là rất phổ biến.
Khủng hoảng chéo
Sự thống nhất không phải là do chính doanh nghiệp gây ra, mà bởi vì nó bị ảnh hưởng bởi các đối tác khi gặp phải rắc rối nghiêm trọng. Kể từ đó, dường như có tin đồn rằng danh tiếng và hành vi không phù hợp của công ty với các đối tác.
Cách xác định cuộc khủng hoảng truyền thông sớm
Internet cung cấp cho các doanh nghiệp nhiều cơ hội, nhưng thật dễ dàng để gây ra nhiều cuộc khủng hoảng liên lạc -media. Do đó, cần phải hiểu nhận dạng và xác định cuộc khủng hoảng của giao tiếp và giao tiếp.
Nói chung, khi có xung đột và xung đột giữa các đại diện doanh nghiệp hoặc cá nhân, cuộc khủng hoảng truyền thông sẽ có tác động tiêu cực đến chính doanh nghiệp.
Để khám phá cuộc khủng hoảng truyền thông ban đầu, các công ty cần phải có một nhân viên xử lý khủng hoảng tốt. Bởi vì khi khủng hoảng xuất hiện, họ sẽ giúp kiểm soát nội dung tiêu cực của các công ty liên quan trên nền tảng Internet.
Nhanh chóng xử lý các hướng dẫn về cuộc khủng hoảng giao tiếp
Cuộc khủng hoảng truyền thông luôn bất ngờ và khó dự đoán. Do đó, không thể ngăn chặn hoàn toàn cuộc khủng hoảng. Thật không may, nó gặp rắc rối bởi cuộc khủng hoảng truyền thông, các doanh nghiệp cần áp dụng các phương pháp xử lý sau:
Tìm lý do cho cuộc khủng hoảng giao tiếp
Có nhiều lý do cho tất cả các cuộc khủng hoảng, vì vậy trước khi tìm ra phương pháp xử lý, công ty cần tìm ra nguyên nhân gốc rễ của vấn đề. Khi có một dấu hiệu của cuộc khủng hoảng giao tiếp, doanh nghiệp cần nghiên cứu và xem xét nguyên nhân của cuộc khủng hoảng càng sớm càng tốt.
Để xác định nguyên nhân chính xác của cuộc khủng hoảng, cần phải trả lời các câu hỏi sau:
Trung thực với các phương tiện truyền thông
Khi đối phó với cuộc khủng hoảng truyền thông, những sai lầm lớn nhất mà nhiều công ty gặp phải được ẩn giấu, im lặng và không rõ ràng công chúng và giới truyền thông. Đây là một cách để đẩy khủng hoảng cao hơn, từ đó phá hủy hình ảnh thương hiệu của mắt công chúng và khách hàng.
Khi cuộc khủng hoảng xảy ra, cách tốt nhất để xây dựng niềm tin cho khách hàng là xác định lỗi, đề xuất rõ ràng các vấn đề phải đối mặt với các doanh nghiệp và giải pháp đối mặt với phương tiện truyền thông. Tránh giao tiếp đến mức độ lớn nhất, bởi vì nó sẽ làm cho thái độ của công chúng đối với thương hiệu ngày càng mãnh liệt hơn.
Vui lòng tham khảo: Truyền thông/Phương tiện truyền thông là gì?
Nhận, biết và trả lời tất cả các bình luận của khách hàng
Đôi khi cuộc khủng hoảng được gây ra bởi các ý kiến và ý kiến khác nhau của khách hàng sử dụng các sản phẩm và dịch vụ kinh doanh. Hiện tại, điều quan trọng nhất mà các doanh nghiệp cần làm là tiếp thu và hiểu tất cả các bình luận và phản hồi của khách hàng để họ có thể trả lời toàn bộ câu hỏi.
Tốc độ phản hồi là yếu tố quyết định cho khủng hoảng thành công. Nếu doanh nghiệp vẫn im lặng và không có lời giải thích rõ ràng, nó sẽ chỉ khiến tình hình và khách hàng dần dần mất niềm tin vào kinh doanh.
Thông cáo báo chí
Khi một công ty đang phải đối mặt với một cuộc khủng hoảng truyền thông, đây sẽ là cơ hội để trở thành một tiêu đề và đồng hồ. Trong giai đoạn nhạy cảm này, các công ty nên chọn đối mặt và phát hành các thông cáo báo chí phải đối mặt với các vấn đề.
Đây được coi là giải pháp tốt nhất, giúp làm dịu dư luận và tránh phát triển hơn nữa các vấn đề tiêu cực. Nếu có thể, doanh nghiệp nên tổ chức một cuộc họp báo chính thức với báo chí để trả lời tất cả các câu hỏi về nó. Tuy nhiên, cần phải thận trọng trong tuyên bố, bởi vì chúng có thể là một thanh kiếm hai mặt và thực hiện khủng hoảng khủng hoảng.
Vui lòng tham khảo: Dịch vụ đặt phòng tin tức quan hệ công chúng hiệu quả
Cảm ơn luật xử lý
Phương pháp cuối cùng để ứng phó với cuộc khủng hoảng truyền thông là do sự can thiệp pháp lý. Phương pháp này thường được áp dụng khi doanh nghiệp xác định rằng nó là chính xác và tất cả các giao thức và phương pháp xử lý các cuộc khủng hoảng giao tiếp khác thường được áp dụng.
Phương pháp này đặc biệt hiệu quả trong việc đối phó với cuộc khủng hoảng truyền thông, bởi vì luật pháp luôn là một điểm tựa của việc thiết lập niềm tin của công chúng. Khách hàng sẽ luôn có xu hướng tin vào pháp luật, thay vì tìm hiểu trên internet.
Chi tiết về bước xử lý dịch vụ khủng hoảng truyền thông
Làm thế nào để đối phó với cuộc khủng hoảng giao tiếp? Quá trình đối phó với cuộc khủng hoảng truyền thông sẽ được chia sẻ nhanh chóng.
Thiết lập một nhóm điều trị khủng hoảng
Khi một sự cố xảy ra, điều quan trọng là phải thành lập một nhóm làm việc để đối phó với khủng hoảng. Nhóm sẽ bao gồm các thành viên quan trọng, chẳng hạn như Hội đồng quản trị, người phụ trách doanh nghiệp, người phụ trách bộ phận nhân sự, người đứng đầu các quan chức an ninh và PR, và người phụ trách vụ việc.
Kết hợp với chính phủ và báo chí
Chuẩn bị các phương tiện truyền thông với chính quyền địa phương. Trong tất cả các trường hợp, xử lý cẩn thận theo kịch bản đã chuẩn bị. Bạn phải lắng nghe và duy trì tư thế hòa giải trong mọi trường hợp, bao gồm chi phí thông tin được tính bởi doanh nghiệp và thông tin không rõ ràng.
Những từ và hành động tương tự là nhất quán
Để đáp ứng các yêu cầu trên, các công ty cần thực hiện điều trị khủng hoảng một cách đồng bộ và nhất quán, từ các biện pháp điều trị khủng hoảng đến khủng hoảng. Điều quan trọng là doanh nghiệp sẽ không thể hiện sự tránh né trong quá trình này, với tinh thần đầy hứa hẹn hoặc tròn.
Bằng cách thực hiện các biện pháp nhất quán và mạnh mẽ, doanh nghiệp sẽ gửi thông tin rõ ràng cho công chúng và xác nhận rằng họ đặc biệt chú ý đến vụ việc. Điều này sẽ giúp thiết lập sự tự tin và sự đồng ý của cộng đồng, để sự cố được coi là một hiện tượng tạm thời và không phản ánh bản chất của doanh nghiệp.
Thông tin cách ly và xử lý
Nếu một cuộc khủng hoảng xảy ra, nó có thể không liên quan nhiều đến các thị trường khác của các doanh nghiệp khác. Tuy nhiên, để ngăn chặn sự phổ biến của cuộc khủng hoảng, chúng ta nên xây dựng các kế hoạch để đối phó với tìm kiếm của các đồng minh. Mặc dù không phải ai cũng làm điều này, nhưng đây là một yếu tố quan trọng trong việc đối phó với khủng hoảng.
Chúng ta cần tìm các cá nhân và tổ chức có ảnh hưởng trong lĩnh vực rủi ro để đưa ra các tuyên bố khách quan và duy trì danh tiếng của công ty. Bằng cách sắp xếp thông tin khéo léo, chúng tôi có thể đảm bảo rằng thông tin được truyền đến thị trường theo cách có lợi nhất.
Tuy nhiên, cần lưu ý rằng không phải lúc nào cũng dễ dàng tìm thấy các đồng minh trong cuộc khủng hoảng. Trong trường hợp này, chúng ta cần luôn tập trung vào quản lý khủng hoảng để giảm thiểu các tác động tiêu cực và bảo vệ danh tiếng của công ty.
Lợi ích của cộng đồng
Mặc dù cuộc khủng hoảng là một thiệt hại, nhưng đó cũng là cơ hội của bạn để chứng minh "thuần khiết" của bạn. Mức độ danh tiếng của cộng đồng và lòng trung thành cung cấp cho khách hàng tiềm năng. Bạn có thể sử dụng lợi ích của khách hàng làm trung tâm và giải quyết khủng hoảng. Bỏ qua các tổn thương nhỏ để bảo vệ hình ảnh và duy trì niềm tin thương hiệu và vị trí đẹp ở khách hàng.
Tìm hiểu bài học sau cuộc khủng hoảng
Sau cuộc khủng hoảng, đó là một khóa học có giá trị cho mỗi doanh nghiệp. Từ tất cả các khía cạnh của bản sắc đến cảm xúc của khách hàng, vui lòng kiểm tra thương hiệu một cách cẩn thận. Hình ảnh mới nên được xem xét sau cuộc khủng hoảng. Tác động tiêu cực đến thương hiệu. Lý tưởng nhất, bạn nên thiết lập một hệ thống rủi ro rủi ro thông qua giao tiếp chuyên nghiệp.
Dịch vụ khủng hoảng truyền thông mạng đa chiều đa chiều
Các dịch vụ khủng hoảng truyền thông mạng đa chiều là một giải pháp chuyên nghiệp và toàn diện, có thể giúp các doanh nghiệp và tổ chức ứng phó hiệu quả với các cuộc khủng hoảng truyền thông. Bằng cách kết hợp các phương pháp nâng cao và kinh nghiệm phong phú, mạng đa chiều cam kết cung cấp các giải pháp linh hoạt, đáng tin cậy và tùy chỉnh để giải quyết tất cả các thách thức trong việc quản lý khủng hoảng truyền thông.
Dịch vụ này bao gồm xây dựng và thực hiện các kế hoạch khủng hoảng, xây dựng thông tin chiến lược, hiệu ứng truyền thông quản lý, định vị và bảo vệ hình ảnh kinh doanh, cung cấp các giải pháp kỹ thuật số và quản lý tài liệu và các dịch vụ khác để tham vấn và đào tạo khủng hoảng nhóm quản lý, như phân tích dữ liệu truyền thông và đo lường hiệu quả.
Với kiến thức chuyên môn và sự cống hiến của nhóm chuyên gia truyền thông, các mạng đa chiều để đảm bảo rằng dịch vụ xử lý khủng hoảng truyền thông sẽ giúp khách hàng tăng cường phản ứng của họ đối với công chúng trong trường hợp khủng hoảng truyền thông, bảo vệ danh tiếng và xây dựng niềm tin.
Làm thế nào để đánh giá hiệu quả của các dịch vụ khủng hoảng truyền thông?
Trước hết, cần xác định rõ ràng các mục tiêu mà doanh nghiệp muốn đạt được trong quá trình xử lý cuộc khủng hoảng truyền thông. Ví dụ, bảo vệ hình ảnh, khôi phục niềm tin hoặc giảm thiểu tác động tiêu cực đến các doanh nghiệp.
Thứ hai, các chỉ số và tiêu chuẩn về hiệu quả đo lường đã được thiết lập, chẳng hạn như sự tăng trưởng hoặc giảm thiểu quy mô và tác động của khủng hoảng, thay đổi trong tiếp nhận công cộng và quan điểm, hoặc sự lây lan của các quan điểm hoặc sự khác biệt hoặc điểm. Giao tiếp tiêu cực.
Tiếp theo, cần phải thu thập và phân tích tác động của tác động của các hoạt động điều trị khủng hoảng, chẳng hạn như thay đổi tần suất và bản chất của phương tiện truyền thông, phản hồi công khai hoặc nhận xét từ các bên liên quan.
So sánh kết quả đạt được với mục tiêu ban đầu để kiểm tra xem dịch vụ có đáp ứng các yêu cầu hay không và mang lại giá trị cho doanh nghiệp.
Một số ghi chú khi xử lý cuộc khủng hoảng giao tiếp
Một số vấn đề về dịch vụ khủng hoảng truyền thông
Những loại khủng hoảng truyền thông có thể xảy ra?
Cuộc khủng hoảng giao tiếp phổ biến bao gồm: thông tin sai, tin tức sai, sự kiện tiêu cực, mất dữ liệu, tấn công trực tuyến, phản ứng xã hội tiêu cực, ...
Ai có thể sử dụng dịch vụ xử lý khủng hoảng truyền thông?
Dịch vụ này có thể được sử dụng bởi các tổ chức, doanh nghiệp, cơ quan chính phủ, cá nhân, người nổi tiếng, nhóm xã hội và bất cứ ai bị ảnh hưởng bởi danh tiếng và hình ảnh công cộng.
Dịch vụ khủng hoảng truyền thông của cuộc khủng hoảng truyền thông đa chiều có thể đảm bảo thành công?
Thành công của dịch vụ phụ thuộc vào nhiều yếu tố, chẳng hạn như phân tích, đánh giá, chiến lược và khả năng thực hiện của nhóm. Tuy nhiên, dịch vụ giúp cung cấp nền tảng, kiến thức và công cụ cần thiết cho cuộc khủng hoảng truyền thông. Tuy nhiên, đừng lo lắng về quá nhiều nhóm mạng đa chiều với kinh nghiệm vốn có và cố gắng hết sức để đạt được mục tiêu của các mục tiêu của công ty khi cuộc khủng hoảng truyền thông xảy ra.
Có thể thấy rằng tác động của cuộc khủng hoảng truyền thông có tác động nghiêm trọng đến danh tiếng của doanh nghiệp. Nếu nó không có kỹ năng và xử lý đúng cách, nó sẽ ảnh hưởng đến danh tiếng của mắt và khách hàng của công chúng. Nếu doanh nghiệp của bạn cần một đơn vị có thể cung cấp các dịch vụ khủng hoảng giao tiếp hiệu quả, thì nhiều chiều là lựa chọn tốt nhất của bạn!
